三门峡市陕州区税务局：热线“小切口”服务大提升

“一个咨询电话，不仅讲清了政策，还收到了操作指引和专项回访，以后再遇到发票抵扣问题，心里有底了！”三门峡市某饲料公司会计李女士称赞道。

针对发票抵扣这一企业高频咨询的难点，三门峡市陕州区税务局从12366热线数据入手，系统梳理出咨询高频问题——涵盖增值税专用发票认证、农产品收购发票、通行费电子发票等特殊票据抵扣规则，以及逾期发票处理、红字发票涉及的抵扣调整等复杂情形，逐一梳理形成清晰操作指南，确保咨询应答有据可依、精准统一。

为从源头上减少重复咨询，实现从“解答问题”到“解决问题”的转变，该局主动开展专项回访与现场辅导，针对高频咨询企业推送个性化操作指引，并通过税企平台，向同类企业精准推送政策流程，扩大服务覆盖面。同时，强化内部能力建设，开展专题培训并为接线人员配备标准化手册，有效避免“反复问、说不清”现象。

通过系列举措，该局在发票抵扣类问题的解决效率、准确率和纳税人满意度显著提升，12366热线已从传统的“问答通道”升级为税企协同、精准服务的重要桥梁。下一步，陕州区税务局将建立高频问题动态分析机制，定期更新知识库和操作指引，拓展“未问先送”政策推送覆盖面，持续优化服务水平，助力企业降本增效，营造更优税收营商环境。（石慧婷）