三门峡市陕州区税务局：线上破梗阻，服务零距离

“外经证一直没法反馈核销，眼看项目已经收尾，后续业务都将受影响，没想到税务部门这么快就帮我找出问题还解决了，真是帮了大忙！”近日，在三门峡市陕州区承接建筑工程的某建筑公司财务人员陈先生在顺利完成外经证反馈核销后，对三门峡市陕州区税务局的高效服务竖起了大拇指。

三门峡市陕州区税务局在接到陈先生外经证无法正常核销的紧急求助后，立即启动重点事项快速响应机制，税务人员通过系统深入核查，迅速锁定问题根源——该企业因项目期间个税工资薪金逾期未申报，触发系统阻断，导致外经证核销异常。

针对这一情况，税务人员主动与陈先生沟通，清晰说明原因并制定“一站式”解决方案。考虑到纳税人异地报验、来往不便，工作人员提供全程线上“点对点”辅导：一边通过电话指导整理个税申报资料，详细讲解填报要点与规范；一边由办税服务厅专人通过征纳互动平台实时跟进申报进度，并安排优先审核。申报完成后，同步辅导外经证在线核销操作。从接到求助到问题彻底解决，全程仅用时2小时。

下一步，三门峡市陕州区税务局将系统梳理常见报验阻断类型，形成标准化应对指引，优化线上辅导和跨域协作机制，探索“主动提醒、提前介入”服务模式，不断提升纳税人办税体验和满意度。（石慧婷）