扬州：拓展征纳互动 推动效能税务建设

今年以来，国家税务总局扬州市税务局以深化效能税务建设为抓手，紧扣纳税人缴费人“就近办”“异地办”核心需求，持续释放征纳互动服务集成优势，着力构建“智能交互、办问协同”税费服务新体系。数据显示，2025年1-8月，全市累计为纳税人缴费人提供有效互动服务15.89万次，较去年同期增长超5倍。

智能赋能+人工补位，服务“零距离”

“即便赶上下班时间，征纳互动也能给出专业的指导，再也不怕遇到急事难处理了。”提及“7*24小时”征纳互动智能咨询服务，扬州市秦邮特种金属材料有限公司办税人员李佳成感慨道。

不久前，该公司因系统故障无法自行补申报往年印花税，李佳成便在征纳互动留言板留言，求助解决办法。“以往这种情况，需要携带公章、申报表等资料前往大厅，碰上人多还得排队，耗时又耗力。”李佳成说道，如今按照“智能互动”模块的流程提示，一步步核对办理要求、准备材料，后续再通过“人工互动”通道上传确认，在线就很顺利地完成了补申报。

据了解，扬州市税务局深化征纳互动“智能+人工”全天候税费服务体系建设，整合“智能互动”“人工互动”“留言互动”“预约互动”等多元服务功能，打破工作时间和物理距离的限制，帮助纳税人精准定位政策咨询需求、快速响应复杂问题，进一步提升税费服务的精准度与便捷性。

“作为财务工作人员，我们日常工作中常需随时查阅具体税收政策和相关涉税事项的办理流程，征纳互动‘智能互动’功能很实用，非常贴合工作需要。”江苏康庞盈科技材料有限公司财务负责人吴小芳表示，此前在查询“研发费用加计扣除申报流程”时，征纳互动先通过3个引导问题锁定需求，随后不仅推送了文字版政策解读，还附上了申报表填写示意图和操作演示短视频，“一看就懂、一学就会，比以前翻文件、打电话效率高多了，平均时间能省40%以上。”

跨域联动+数据共享，难题“云端释”

“我人在上海，为这个事情专门跑到300多公里外的扬州，显然不现实；电话沟通，很多细节又说不清楚。”扬州汇松电子科技有限公司上海分公司财务负责人陆美娥犯了愁。

原来，2025年5月，该公司在办理注销手续时，因一季度企业所得税未能顺利申报，注销流程被迫中断。情急之下，陆美娥向上海嘉定区税务局求助，税务部门随即通过征纳互动的“跨省互动”功能向扬州市邗江区税务局发起协同请求。经核查发现，症结源于扬州总公司在一季度企业所得税申报时，误将企业类型勾选为“一般企业”，致使上海分公司无法正常申报。最终，邗江税务人员通过远程虚拟窗口发起“视频辅导”，与上海分公司、扬州总公司在线连线，在线演示信息更正步骤，实时解答操作疑问，完成了企业类型更正，上海分公司也顺利完成申报并推进注销流程。

“征纳互动有效降低了征纳双方信息传播和获取的成本，让纳税人在同一税费服务渠道中既可以办理业务，又可以得到辅导，实现由‘解答问题’向‘解决问题’转变。”扬州市邗江区税务局第一税务分局负责人刘晓光表示。

为精准服务企业跨区域经营发展需求，扬州市税务局充分运用征纳互动音视频交互、远程互动、屏幕共享等方式，为纳税人解决涉税业务咨询和跨区域协同办税问题，让纳税人足不出户即可完成办税缴费业务，真正地做到让数据多跑路、让群众少跑腿。

数据画像+定制辅导，政策“精准达”

“征纳互动精准预判了我们的涉税需求，送来了政策解读和业务操作指引，我们在异地开展项目心里更有底了。”万德建设集团有限公司财务赵会计说道。

据了解，该公司是一家从事电力工程、建筑工程等业务的综合性集团公司，注册登记地点在河南省长垣市，目前在扬州市开展建筑业务。由于此前没有跨区经营情况，赵会计对如何在扬州当地报验登记等跨区域涉税流程一度困惑。

正当赵会计犯愁时，扬州市税务局通过征纳互动“远程虚拟窗口”与其主动对接，发送跨区经营涉税指引。原来，扬州市税务局依托税收大数据，整合企业登记信息、申报数据、信用等级等关键指标，同时与住建部门建立常态化信息交互机制，通过比对项目备案清单与外来企业登记数据，精准研判来扬建安企业的涉税需求，为企业提供“未问先到”的政策辅导，让惠企政策精准“滴灌”到经营发展的关键处。

与此同时，为助力跨境企业的国际竞争力，扬州市税务局以征纳互动疑难解答和日常工作数据为基础，系统梳理企业可能面临的境外所得抵免、税收协定待遇等高频涉税问题，构建“政策库+企业标签”动态匹配机制，形成分类明晰的需求清单，精准推送给符合条件的跨境企业，为企业“走出去”保驾护航。

位于扬州广陵区的江苏联环药业集团有限公司积极拓展海外市场，在美国新泽西州设立合资公司。面对陌生的境外税收环境，公司财务总监高舒表示：“税务部门定期在征纳互动虚拟窗口向我们发放《跨境业务税收指南》《‘走出去’税收指引》，帮我们理清了海外办税思路，让我们在海外打拼时感觉很安心。”

（谈鍌、供稿：国家税务总局扬州市税务局）