以体验式调研破解民生难题

“坐在办公室里都是问题，走出去才有答案。”近年来，多地政府部门推行“换位体验式调研”，让领导干部脱下制服、换上工装，变身商店老板、滴滴司机、外卖员等，在沉浸式体验中触摸民生温度、破解治理难题，成为践行“以人民为中心”发展思想的生动实践。

体验式调研让问题发现更“真切”。以往的调研，多依赖于听取汇报、召开座谈会、收集统计数据等方式。这些方式固然重要，但难免存在“隔层纱”的问题，听到的多是“提炼过”的情况、“过滤过”的问题，难触达民生“神经末梢”。而当干部真正坐上滴滴司机的驾驶座，才能体会到平台抽成、交通拥堵、乘客沟通带来的真实压力；当他们拿起外卖箱，才能切身感受到“最严算法”下与时间赛跑的艰辛、找不到楼号的焦急以及恶劣天气工作的不易。正是这种“零距离”体验，让以往“看不见、摸不着”的民生痛点，变成了可感知、可梳理的具体问题，为后续解决打下基础。

体验式调研让政策制定更“对路”。政策好不好，群众最有发言权；措施实不实，市场主体最有感受。不少地方市场监管部门领导“变身”民营企业主身份去办理业务，他便发现审批环节中的“奇葩证明”、重复提交的材料以及流程中的“中梗阻”问题，随后推动“办不成事”“最多只跑一次”改革；有些地方领导体验餐饮企业运营时，发现食品安全检查标准存在“一刀切”问题，导致许多小微企业负担加重，随即推出“柔性执法+精准指导”模式，既守住安全底线，又为小微企业减负。这种“从实践中来”的政策，精准击中问题要害，也让政策落地更顺民心、合民意。

体验式调研让干部作风更“亲民”。领导干部走下“官位”，体验普通劳动者的日常工作，从“管理者”变成“从业者”，从“听民意”变成“感民忧”，体现出政府放下身段，倾听最真实声音的新作为。不少城市因干部体验外卖员后，推动小区增设外卖取餐柜，联合平台出台“恶劣天气超时免责”规则；体验滴滴司机后，协调城管增设临时停车位，联合公安加强夜间行车安全巡逻。这种“把群众事当自家事”的共情式工作法，不仅解决了具体问题，更拉近了政府与群众的距离，让干部作风从“被动回应”转向“主动服务”。

当然，我们需要警惕体验式调研沦为一场“秀”。关键在于能否将体验到的真问题转化为实实在在的解决方案，能否形成长效机制，并公之于众，接受群众监督。真正的成效，要体现在办事流程是否真的简化了、网约车司机的收入是否更有保障了、外卖员的劳动条件是否切实改善了，等等。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”体验式调研的核心，是回归到“从群众中来，到群众中去”的工作方法。“换位”体验能让更多决策干部用脚步丈量民情，用真心感受民生，推动民生难题破解、增进民生福祉，实现高质量发展的成果更好地惠及每一位平凡的奋斗者。（广南县纪委监委：陆毅芳）