政务公开小窗口，服务民生大舞台

以群众需求为导向，新华路街道大力推进政务公开与政务服务深度融合，改变居民生活与办事体验。

一、服务为本，打开政务公开全景视角

在新华路街道政务服务中心，信息公开专区将所有民生相关政策文件、办事指南整合在一起集中展示。从所需材料到办理地点、时间，一切信息一目了然。“我们会定期对专区的资料进行更新和整理，确保群众获取的信息准确无误。”街道政务服务大厅主任蒋艳会表示。

政务公开并非简单地将信息发布出去，而是要从群众视角出发，用他们看得懂、听得明白的方式呈现。新华路街道在信息发布方面不仅语言简洁明了，还配以图表、案例等加以说明，确保群众能够真正理解。

二、多元化服务，架起政民互动连心桥

为破解“政策解读生硬、群众参与度低”的难题，新华路街道创新推出“三维公开”模式。

一是集中政策宣讲。在社区、集市、广场设立政务公开宣传点，组织网格员开展政策宣传活动，2025年累计发放宣传册2000份，现场解答咨询200人次。

二是政策精准入户。组织网格长入户走访，结合实例详细讲解政策条文。针对部分老年人对网络不熟悉的情况，特别介绍了街道和社区便民服务窗口的线下办理渠道。针对门营方面，具体阐述了合同签订与履行、证照办理的要求及流程等相关内容。

三是体验式参与。邀请群众代表参与“政务开放日”活动，亲身体验从咨询引导到材料提交、从窗口受理到结果反馈的全流程，深切感受服务效率，并从办事群众的角度出发，提出切实可行的改进建议。

三、公开意识转变，提升为民服务品质

政务公开的深化，倒逼政府服务理念升级。新华路街道建立“公开-反馈-改进”闭环机制，群众通过12345热线反映的问题，实现工单4小时响应率100%，工单办结率提升至65%，持续提升服务的温度和品质。

下一步，新华路街道将持续以群众需求为导向，推动政务公开与“三微”网格化治理、民生实事办理深度衔接，用更透明的流程、更贴心的举措，把“公开清单”变成“民生答卷”，让政务公开成为提升群众幸福感的坚实支撑。（周丽娜）