随州12345 热线暖心牵线 困境儿童入学难题获解

“孩子终于能就近上学，我们全家悬着的心总算放下了！”近日，湖北省随州市曾都区驰乐小区居民李女士通过12345政务服务便民热线，向工作人员表达了由衷的感谢。此前，因家庭特殊困境，李女士侄子小衡（化名）的入学问题一直让她愁眉不展，而这条“连心线”，最终为孩子打通了通往校园的通道。

8月11日，李女士拨通12345热线时满是焦急。她在电话中反映，侄子小衡今年已七岁多，却仍未踏入校园。这背后，是一连串令人心疼的家庭困境：孩子父母离婚五年有余，父亲因个人问题被羁押在看守所，母亲远在国外，双双无法履行监护职责。如今，小衡只能跟着姑姑李女士和瘫痪在床的奶奶生活。更让李女士心力交瘁的是，自己患有心脏病，没有任何收入来源，祖孙三人全靠奶奶微薄的退休费维持生计。

“孩子户口在广州，按政策不符合曾都区公办学校入学条件，但我们实在没精力送他去外地读书。”李女士哽咽着说，她最大的心愿就是让孩子能就近进入公立的东关小学就读，这样既方便自己接送，也能更好地兼顾瘫痪的母亲。这条诉求，不仅关乎一个孩子的教育未来，更承载着一个困境家庭的希望。

12345热线工作人员接到诉求后，深知事情紧急。考虑到儿童入学问题的时效性，以及该家庭的特殊困难，工作人员第一时间将诉求分类转办至曾都区教育局，同时持续跟踪办理进度，确保问题不被搁置。

曾都区教育局接到转办件后，高度重视，立即安排专人对李女士反映的情况进行核实。工作人员通过走访社区、与李女士面对面沟通、核查相关证明材料等方式，全面了解了小衡的家庭状况和入学诉求。经审核，小衡确因户籍问题不符合曾都区公办学校入学条件，且其意向的东关小学当前学位紧张，无法额外接收学生。

“不符合入学条件”并未成为放弃解决问题的理由。考虑到该家庭的实际困境，区教育局工作人员秉持“民生无小事”的理念，积极寻找解决方案。他们一方面梳理辖区内公办学校的学位情况，另一方面与多所学校沟通协调，最终锁定了学位尚有空余且地理位置相对便利的五眼桥小学。经过多次对接，五眼桥小学同意接收小衡入学，既解决了孩子的上学问题，也最大程度方便了李女士的日常接送与家庭照顾。

当区教育局工作人员将“已协调至五眼桥小学就读”的结果告知李女士时，电话那头的她激动得声音颤抖：“没想到这么快就有结果，感谢教育局的协调，也感谢 12345热线帮我们牵线，孩子终于能上学了！”

此次困境儿童入学问题的顺利解决，不仅是曾都区教育局主动担当、柔性服务的生动体现，更彰显了12345政务服务热线作为“群众连心线、民生服务线”的桥梁纽带作用。未来，12345热线将继续坚守“民有所呼、我有所应”的承诺，携手各职能部门，聚焦群众急难愁盼问题，用更高效、更暖心的服务，为群众办实事、解难题，让政务服务的温度传递到每一个需要帮助的角落。（王萌、华生/随州12345热线）