服务助力客户“隧”意 匠心铸就品牌“道”长

近日，中建隧道装备盾构机在南京地铁9号线南京站至中央门站区间顺利出洞，标志着该项目左线成功贯通。此次施工中，盾构机成功穿越京沪铁路、城际铁路、护城河及中央门立交桥群四大高风险区域，创下南京主城区复杂环境下高精度施工的新纪录。这一成绩的背后，离不开中建隧道装备售后维保团队的默默坚守与专业护航。

隧道深处，总有光亮。在城市地脉的深处，总有这样一群人：他们既是地铁隧道开挖掘进的先锋，也是守护盾构机平稳运行的“幕后管家”，他们用脚步丈量责任，用匠心守护信任！匠心，是泥泞隧道里那双从不迟疑的手；服务，是二十四小时永远在线的心。他们就是中建隧道装备制造有限公司售后维保团队，自成立以来，他们始终坚持“用心做服务、匠心铸品牌”，致力于当好红色基因的传承者，蓝色力量的弘扬者。

以“极致响应”塑造服务速度，守护工程脉搏

在第一缕晨曦洒落于盾构始发工作井前，中建隧道装备售后维保团队已早早换上工作服，神情肃穆地等待着，直到对讲机内传来开挖的指令，六米四的钢铁巨龙破开面前砂土顺利往深处掘进，这群始终活跃于盾构机维保一线的90后青年的脸上才终于齐齐露出久违的笑容。

“我们不是在项目，就是在去项目的路上。”这句话不仅是团队的口头禅，更是他们工作的真实写照。从2019年3月首台盾构机在郑州项目始发至今，团队已参与维保22台盾构机，足迹遍布全国12个城市、20余个地铁项目，总掘进里程超过70公里。尽管经验丰富，他们却从未松懈：每一次安装、每一次调试、每一次跟进，都以行业最高标准严格要求自己。

在南京地铁9号线项目，面对日均通行超300列火车的铁路线、8米深护城河及交通枢纽立交桥构成的“三重高压区”，团队建立起“设备健康监测+应急响应”双保险体系，配套“24小时待机+30分钟响应”维保机制，全程驻守、动态调控，确保了地面铁路运行零干扰、河床桥墩沉降毫米级控制，展现出卓越的技术实力与应急能力。

以“体系匠心”夯实服务厚度，铸就品牌长度

2018年，中建隧道装备正式成立，肩负起为中建集团填补装备制造空白、强化全产业链专业支撑的重要使命。在这一背景下，一支专业技术过硬、勇于担当的售后维保团队迅速组建，并成为公司服务客户、树立品牌的中坚力量。

作为中建系统内唯一一家“大国重器”制造企业，公司没有成熟经验可循。团队便以时间换成果，主动对标行业先进标准，从零搭建售后服务体系。他们确立“岗位到部门、责任到个人”的管理机制，构建出“施工现场—后台管理—车间—再返回现场”的全流程闭环服务模式。从日常工况跟进、故障排除，到分包合作、配件保障，每一个环节都凝聚着团队的专注与匠心。

七年来，他们不断优化流程、强化协同，建立起高效运维机制。截至目前，团队已收到业主锦旗20面、表扬信4封，一直保持“零投诉”的优异记录。

每一台设备的顺利始发，都是新的开始；每一段隧道的贯通，都是用心护航的见证。中建隧道装备售后维保团队以责任为信念，以专业为基石，在日夜轮守、协同攻坚中，默默构筑起企业信誉的长城，用服务助力客户“隧”意，以匠心铸就品牌“道”长。