人保财险常州市分公司：以社保服务窗口为抓手 激活五级机构民生服务新动能

近日，人保财险总公司健康险部社保理赔处杨溢处长、张聚甫主管、科技运营部资深工程师石胜坤，赴常州市武进支公司前黄营业部，专项调研五级机构社保服务窗口建设工作，江苏省公司健康险部、常州市分公司健康险部、武进支公司相关工作人员陪同调研。

调研现场（图/人保财险）

调研过程中，杨溢处长一行深入了解营业部服务功能布局、日常服务客流量及群众业务需求，现场体验医保服务一体机操作流程。相关工作人员详细汇报了前黄营业部“一站四平台”的融合发展模式：以农网五级机构为核心“站点”，搭建“三农服务”“一体化融合”“警保联动”“民生服务”四大平台。其中，社保服务窗口作为2022年7月全市首批与医保局共建的“人保医保服务站”，已实现医保政策咨询、长期护理保险申请受理、护理服务签约、医保信息自助查询、“村惠保”项目参保宣传及补助受理等多元功能。

杨溢处长强调，社保服务窗口是公司扎根基层、服务民生保障的关键支点，是业务线上化大趋势下，为实体网点引流的重要抓手。她要求，后续需持续探索社保业务下沉路径，加强各项目联动协同，进一步强化五级机构“基础民生服务平台”的定位，助力五级机构各条线业务均衡发展。

下一步，人保财险常州市分公司将继续扎实推进“一站四平台”建设深化工作，健康保险部将统筹协同各社保项目，进一步优化服务流程、下放经办工作权限，充实五级机构服务功能，凝聚多方合力，推动五级机构实现高质量发展转型。（文：延陵、人保财险常州市分公司：裴刚）