芜湖路街道曙光社区：警社联动解民忧 温情调解暖民心

“电终于通了，孩子的康复仪器能正常使用了，真是太感谢社区和派出所的同志了！”10月 11日，安徽省合肥市包河区曙宏南苑小区业主潘先生看着重新亮起的电灯，紧紧握住社区工作人员的手，眼眶不禁湿润。历经两个多月的用电纠纷，在芜湖路街道曙光社区与芜湖路派出所的联动调解下，终于画上了圆满的句号。

突遭罚单陷困境，社区介入暖人心

时间回溯到 8月，潘先生突然接到国家电网工作人员的通知，称其家中电表存在用电异常，需缴纳 2万余元罚款。这则消息如晴天霹雳，让本就因抚养康复治疗中未成年子女而经济拮据的家庭雪上加霜。“我们从没做过偷电的事，怎么会有这么高的罚款？”潘先生多次与电力部门沟通无果，家中还因“欠费停电”陷入黑暗，孩子的康复治疗被迫中断。

绝望之下，潘先生萌生了搬离的念头，却与房东陈某产生新的矛盾。社区网格员在日常走访中得知这一情况后，立即上报居委会。“群众的急难愁盼就是我们的工作重点，必须马上行动。”社区负责人第一时间联系芜湖路派出所，启动矛盾联调机制，一场跨部门的帮扶行动就此展开。

多维联动查真相，精准施策破僵局

社区居委会与芜湖路派出所组建专项服务小组，与民警陶军、义警立即开展入户走访。工作人员不仅详细记录潘先生的家庭困难情况、日常用电习惯，还联动义警走访周边邻居，核实用电情况，同时协助调取电力使用记录和检测报告。“我们发现潘先生家用电量虽有波动，但日常用电行为并无异常，这背后可能有其他原因。”社区民政专干说道，为后续调解提供了关键依据。

考虑到潘先生的经济压力和孩子的治疗需求，社区同步启动困难群众帮扶程序，协助其申请临时救助，并联系康复机构说明情况，争取治疗方案的灵活调整。这种“调解 +帮扶”的双轨模式，既缓解了家庭的实际困难，也为矛盾化解创造了有利条件。

多方合力达共识，基层治理显效能

10月 11日，在社区的协调下，芜湖路派出所卢茂琼所长带领潘先生、房东陈某前往淝河镇电力公司包河分公司进行现场调解。社区工作人员全程参与，既向电力部门详细陈述潘先生的家庭困境，也向潘先生解读电力法规，充当起“沟通桥梁”的角色。

最终，在多方见证下，电力公司充分考虑实际情况，将费用降至 5372元；房东陈某主动承担 2000元。当电表重新通电的那一刻，持续两个多月的矛盾彻底化解。

此次纠纷的解决，正是“警社共治”基层治理模式的生动实践。芜湖路街道曙光社区也通过联动派出所、电力公司等多方力量，实现了“小事不出社区、矛盾就地化解”。下一步，芜湖路街道曙光社区将深化“共治、共建、共享”的治理格局，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实可感。

（张帆、芜湖路街道曙光社区）