广州南站里的暖心担当：售票员鞠崇的凌晨守护

“她的细心、耐心与爱心，让我在困境中感受到了实实在在的温暖。”近日，广州南站收到一封来自旅客吴叔玲老人的感谢信，字里行间满是对工作人员鞠崇的感激之情，也让一段发生在国庆凌晨的暖心故事走进了大家的视野。

2025年10月1日凌晨2点30分，64岁的吴叔玲匆匆赶到广州南站，却因误将9月30日的车票当作当日车票无法进站。眼看前往西安的行程受阻，焦急万分的她直奔东门服务台求助，此时正在岗位上的鞠崇主动接待了她。得知老人急需前往西安却无当日车票后，鞠崇没有简单以“无票”为由回绝，而是第一时间联系同事协调，提出“先上车再补票”的解决方案。考虑到老人年事已高，她特意详细说明补票后需站立9小时的情况，让老人根据自身状况自主选择。

当吴叔玲因体力原因决定改订机票时，鞠崇又主动伸出援手。彼时售票窗口前旅客络绎不绝，她一边高效处理售票业务、解答其他旅客疑问，一边挤出时间帮老人查看机票信息。由于老人眼花看不清手机小字，鞠崇耐心地反复操作四五次，逐步骤指导老人完成订票，全程语气温和、毫无怨言。

意外接踵而至，订票成功后，吴叔玲发现手机余额不足，连前往机场的打车费都无法支付。尽管受工作规定和监控要求限制，不能直接转账给旅客，但鞠崇始终记挂着老人的难处。她迅速将工作交接给同事，自掏腰包转了200元给老人作为网约车费用，随后拎起老人的行李，亲自将她送到网约车等候区。为确保行程稳妥，她用老人的手机订好104元的网约车，还特意找到执勤民警嘱托其照看老人上车。

分开后，鞠崇的关心并未停止。她多次通过信息询问老人行程：“阿姨你上车了吗？”“办好登机手续了吗？”“到西安一定要报平安”，直到收到老人顺利抵达的消息，才放下心来。

一张薄薄的感谢信，承载着旅客沉甸甸的认可。在国庆出行高峰的凌晨，鞠崇以实际行动践行“以旅客为中心”的服务理念，诠释了当代铁路青年在平凡岗位上的责任与坚守。这股涌动在凌晨车站里的暖流，既是个人品德的闪耀，也是广州南站服务精神的生动写照。（蔡云）