三门峡市陕州区税务局：高效响应解疑惑 专业服务暖人心

“原来是我理解有误，感谢税务人员耐心解释，这下我心里彻底踏实了！”近日，纳税人对三门峡市陕州区税务局高效处理一起发票单价争议连连称赞。

此前，该局通过12345政务服务平台接到工单，有纳税人反映开票单价有误且被告知“无法更改”。接单后，陕州区税务局迅速启动“涉税争议快速响应机制”，由纳税服务大厅牵头核查。经比对开票记录与合同信息，发现原来问题源于纳税人提供的是含税价，而发票体现为不含税单价。税务人员据此制作《价格构成说明表》，清晰展示价税换算关系，并通过“一对一”辅导，结合发票管理办法及增值税政策，详细解释开票规范与税款计算过程，使纳税人全面理解相关政策。

以此为基础，该局进一步强化“主动服务、提前介入”机制，在发票开具环节增加价格表述方式的提前确认流程，从源头消除纳税人误解。同时，严格执行“差评即整改”制度，对纳税人不满意事项确保24小时内完成核查处理并反馈。2025年以来，陕州区税务局共处理各类诉求工单27件，平均处理时长3个工作日，较去年同期缩短48.69%，整改反馈满意率为100%。

从接到工单到圆满解决，仅用不到24小时，真正实现“民有所呼、我有所应”。下一步，该局将继续秉持“服务走在投诉前”理念，持续营造税企互信、征纳和谐的良好环境。(石慧婷)