为民解忧获赞誉， 锦旗飘扬映初心

2025年8月29日下午烈日炎炎，蒸湘区住房和城乡建设局办公室内更升起一份“暖意融融”，群众王女士及家属送来一面绣着“全心为民办实事、情系百姓解民忧”的锦旗，一面绣着“尽心尽力为民、无私无畏行政”的锦旗。殷红的绸缎上，金色大字在阳光下熠熠生辉，群众的感激之情溢于言表，对蒸湘区住建局“为民服务、履职尽责”的担当精神赞不绝口。

为民服务无小事，枝叶关情暖人心

此前，王女士因房屋交易纠纷与中介公司陷入退费僵局，多次沟通未果后，她抱着试试看的心态拨通了12345政务服务热线。接到投诉后，蒸湘区住建局房地产监管股负责人张辉同志立即行动，顶着8月的酷暑，多次深入现场走访调查，梳理矛盾焦点，耐心倾听双方诉求。面对中介公司的推诿态度，他主动搭建协商平台，逐条核对合同细节，反复沟通法律政策，最终促成双方达成和解。当退款到账的短信提示响起时，王女士哽咽着说：“没想到住建局的同志比我们自己还着急，真是把群众的事当成了自家事！”

锦旗背后的故事：从“闹心事”到“暖心事”

“这面锦旗不仅是一份认可，更是一份沉甸甸的责任”。张辉接过锦旗时感慨道。据王女士回忆，纠纷期间她怀疑是否还能拿回款项，而住建局工作人员的细致耐心和高效作为，让她重拾了信心。“张辉同志带领房地产监管股的干事们不厌其烦地跑现场、查资料，甚至加班协调，这种为民着想的态度让我感动。”王女士动情地说。

以实干诠释初心，用行动践行使命

近年来，蒸湘区住建局始终将群众满意度作为工作标尺，聚焦房地产中介机构矛盾，创新实践了“热线+实地”的办事机制，累计化解类似纠纷数百起，为群众挽回经济损失数万元。此次王女士送锦旗事件，正是住建人“沉下心来解民忧”的生动写照。

“群众的信任是我们前进的动力。”房地产监管股分管领导杨虎乐表示，未来将继续以“民有所呼、我有所应”的姿态，把每一件群众的“烦心事”办成“暖心事”，用实际行动守护人民群众的获得感、幸福感和安全感。（蒸湘区住房和城乡建设局：钟依言、李文洁）