福州台江：物业纠纷及时解 矛盾不出综治门

在城市生活的烟火日常里，物业与业主的关系，如同邻里间的家常，偶有小摩擦，却也能在理解与沟通中重归和谐。福建省福州市台江区某小区的物业纠纷，便是这样一段从“停电风波”到“握手言和”的故事。

矛盾起：物业费与停电的碰撞

今年1月起，业主吴某某因长期不在福州，未及时缴纳物业费。8月回到住处，迎接他的不是熟悉的温馨，而是停电的“冰冷”。前往服务前台缴纳电费时，物业提出物业费与电费需一同缴纳，不能单独交电费，这让吴某某心生不满，矛盾由此激化，投诉也随之而来。物业与业主，一方坚守“费用齐缴”的管理原则，一方满是“突发停电”的生活困扰，小小的电表，成为矛盾的聚焦点。

调解行：多元力量促沟通

茶亭街道洋头口社区综治中心得知情况后，迅速安排工作人员展开调解行动。他们深知，物业与业主本是服务与被服务的共生关系，理解与共情是解开矛盾的钥匙。调解现场，工作人员首先倾听双方诉求，了解情况。吴某某因异地居住遗忘物业费缴纳的无奈，以及停电带来的生活不便；物业方则说明物业费对小区服务保障的重要性，并非刻意为难。双方各持己见，争执不下。

在尊重法律与事实的基础上，社区综治中心工作人员搭建沟通桥梁，提出“分步解决”方案：业主先缴纳部分电费，保障当下用电需求，物业费于2025年9月10日前缴清；物业方同步恢复供电，以实际行动展现服务温度。这一方案，既缓解了业主的燃眉之急，也为物业留住了服务初心，双方欣然接受，一场停电风波，在沟通中悄然平息。

和谐归：即时履约启新篇

协议达成后，履行堪称“即时”。物业迅速恢复供电，吴某某也按约定缴纳部分电费，生活与服务的节奏，重回正轨。这不仅是一次矛盾的化解，更是社区治理中“以和为贵”理念的生动实践——物业与业主，在理解中重建信任，在沟通中共护家园。

从“剑拔弩张”到“握手言和”，这起物业纠纷调解案例，为城市社区治理写下注脚：再小的矛盾，只要秉持公正、共情与担当，都能化为邻里间的理解与支持，让社区成为真正温暖的“大家庭”。

接下来，台江区将秉持社区和谐的要求，让每一次邻里相逢，都满是笑意与温情。（台江区委政法委：郑兴裕、李楠）