工行镇江丹阳西门支行暖心助老 残健同行

为切实解决残疾老年群体在金融服务中的实际困难，工行镇江丹阳西门支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将关爱残疾老年人融入日常服务细节，通过一系列人性化举措，为他们搭建安全、便捷、温暖的金融服务桥梁。

在硬件设施优化上，各营业网点全面升级适老助残服务环境。网点入口均设置无障碍坡道与扶手，配备轮椅、放大镜、助听设备等便民工具；现金柜台和自助设备区域预留低位服务窗口，方便乘坐轮椅的残疾老年人办理业务；自助取款机、叫号机等设备新增“语音播报”和“大字版”功能，帮助视力障碍或视力退化的老年客户独立操作。

在服务流程优化中，该行推出“优先办理”和“一对一陪同”服务。残疾老年客户到店后，工作人员会主动上前引导，优先为其办理业务，减少等待时间；对于行动不便、沟通困难的客户，专属服务专员全程陪同，耐心讲解业务流程、防范电信诈骗知识，确保客户清晰了解每一项金融操作，守护好“养老钱”。

此外，该行还积极延伸服务触角，开展“上门服务进社区”活动。针对卧病在床、行动严重不便的残疾老年人，组建专业服务团队，提前预约时间，携带移动终端上门办理社保卡激活、密码重置等业务，将金融服务送到客户“家门口”。同时，团队还会结合实际案例，向老年客户普及防范非法集资、电信网络诈骗等知识，提升他们的金融安全意识。

下一步，镇江丹阳西门支行将持续聚焦残疾老年群体的金融需求，不断完善适老助残服务体系，用更贴心、更专业的服务，让残疾老年人感受到金融服务的温度，切实增强他们的获得感、幸福感和安全感。（许婧洁）