工行镇江丹阳眼镜城支行践行“无障碍”初心守护听障客户

“不用说话也能把事办明白，从进门到办完只用了十几分钟，你们的服务太贴心了！”近日，工行镇江丹阳眼镜城支行大厅内，听障客户赵先生在业务办结后，特意在手机上敲下这段感谢语，双手竖大拇指向工作人员连连致意——这暖心一幕，正是我行以“无障碍服务”践行“金融为民”宗旨的生动缩影。

当日上午9时许，赵先生独自走进支行网点，手里攥着银行卡和一张皱巴巴的取款需求纸条，站在取号机前略显局促。因无法通过口头表达需求，他反复翻看手机里存的“想取款”文字模板，又怕表述不清耽误时间，额角渐渐冒出细汗。正在大堂巡查的经理见状，立即快步上前，没有贸然询问，而是先轻轻拍了拍赵先生的肩膀示意“别着急”，随后从服务台取来纸笔，在纸上工整写下“您好，请问您需要办理什么业务？取款、存款还是其他？”，双手递到赵先生面前。看到文字的瞬间，赵先生紧绷的神情放松下来，接过笔快速写下“想取3000块钱，用银行卡取，不知道要带什么”。大堂经理立刻回应，在纸上清晰写下“带银行卡就行”，见赵先生点头从口袋里掏出银行卡，又补充说明“取3000元直接到柜台就能办”，还特意指了指柜台方向，用手势比划“跟我来”，避免他因不熟悉流程慌乱，随后引导其取号等候办理。期间，赵先生又通过写字询问“取完钱能打明细吗”，大堂经理马上写下“可以，办业务时我跟柜员说，是免费打印的”，反复确认他没有其他疑问后，陪他在等候区坐下。

轮到赵先生办理业务时，柜员早已从大堂经理处了解情况，提前准备好纸笔。办理过程中，柜员特意放慢每一步操作节奏：接过银行卡后，先指了指银行卡、又指了指读卡器，示意“要刷您的银行卡了”；需要输入密码时，用手指向密码器，同时在纸上写下“请输入您的银行卡密码，注意遮挡”；核对完账户信息后，又在纸上写下“您确认取3000元现金对吗？”，等赵先生点头确认，才开始办理取款手续。每一个动作、每一段文字都兼顾安全与清晰，全程没有让他有任何困惑或等待。业务办结后，柜员将取好的3000元现金逐张清点后，又把银行卡、取款凭条和刚打印好的账户明细逐一整理好，整齐叠放在信封里。还专门手写了一张《业务提示条》，上面清晰写着“1.现金请当场点清，收好银行卡和身份证；2.取款凭条建议留存，方便核对账户；3.如需查询明细，可在自助查询机操作，有问题找大堂经理”。柜员将提示条与信封一起交给赵先生，又用手势比划“钱点清”“收好东西”，直到赵先生点头表示明白、当场点完现金竖大拇指，才微笑着目送他离开。（沈俊杰）