四川省合江县烟草专卖局（分公司）帮扶受灾零售客户纪实

今年夏季，四川省泸州市合江县遭遇持续高温天气，用电负荷剧增，消防安全形势严峻。

一场大火，烧掉一个家庭的希望

6月22日凌晨，一场突如其来的大火打破了县城的宁静。城区零售客户罗红租用的二层小店陷入火海，由于事发深夜，火势蔓延迅速。当消防人员扑灭明火时，这家承载着罗红全部心血的小店已化为一片废墟，价值约20万元的货物付之一炬。

“全没了，全没了……”望着烧成空壳的店铺，罗红六神无主，泪流不止。更让她手足无措的是，房东闻讯赶来，要求她为门店的损失进行补偿。

一边是刚刚化为泡影的多年积蓄，一边是可能面临的巨额索赔，这个平日里爱说爱笑、乐观坚强的中年妇女仿佛瞬间被击垮了。

这家小店，是罗红全部的依靠。她早年从重庆山区来到合江扎根，婚后为补贴家用，靠着从亲戚那借来的钱开起了这家店。十几年如一日，她凭着勤劳和坚韧，不仅还清了债务，还供儿子读完了大学。小店的烟火气，升腾起的是整个家庭的希望。这场无情的大火，似乎要将这一切都燃尽。

一番帮扶，点亮一盏前行的明灯

合江县烟草专卖局（分公司）在接到消息后，第一时间组织城区营销片区客户经理赶赴现场。

“罗大姐，您先放宽心！意外已经发生了，咱们一起想办法。”客户经理紧紧握住罗红的手，温暖而有力的话语，让她慌乱的心绪稍稍安定下来。

（合江城区营销片区客户经理现场安抚罗红）

面对这个遭受重创的家庭，合江分公司的帮扶迅速而精准。他们兵分两路，同步行动：

一路对接政策，寻求“及时雨”。客户经理立即与县政府民政、应急等部门联系，详细了解并梳理了针对受灾商户的临时救助和灾后扶持政策，为罗红指明了求助的方向，让她知道“自己不是一个人在战斗”。

一路普及法律，解开“心头结”。针对房东的索赔要求，通过查阅相关法律法规，耐心向罗红解释了租赁合同中的安全责任划分，明确告知无需承担超出法律范围的补偿责任。一番专业的讲解，让罗红悬着的心彻底放了下来。

在合江分公司的协助下，罗红正式申请了火灾原因鉴定，部分损失获得了相应的保险补偿和政府救助。同时，客户经理还主动出面，组织罗红与房东进行沟通协商，最终促成双方签订了门店重修后继续租赁的协议，为她未来的经营吃下了“定心丸”。

一份真情，迎来小店“又一春”

如今，罗红的小店已重新开张。店里又恢复了往日的热闹，许多老顾客得知她的遭遇后，都特意前来“照顾生意”，用朴素的方式表达着支持。罗红的脸上也重现了熟悉的笑容，逢人便夸：“烟草公司的服务好，政府的政策好！”

不久前，罗红将一面写有“灾难见真情、服务暖人心”的锦旗送到了合江城区营销片区。

“如果没有你们，我真不知道该怎么办。”质朴的话语里，是道不尽的感激。

（罗红向合江城区营销片区赠送锦旗）

这面锦旗，不仅是对一次贴心帮扶的肯定，更是政企同心、服务为民的生动写照。合江县烟草专卖局（分公司）表示，将始终秉持“客户至上”的服务理念，将每一个零售客户的冷暖放在心头，用实际行动践行社会责任、贡献烟草力量。（王子美、张翼）