工行北京海淀西区厢红旗支行“四力驱动”提升网点服务软实力

在高质量发展的进程中，服务能力已成为基层网点最鲜明的标识，也是最持久的竞争力。工行北京海淀西区厢红旗支行始终坚持以客户为中心，聚焦厅堂管理提升，把“四力驱动”作为锤炼服务质效的重要抓手，在引导力、执行力、亲和力与创新力上持续用力、久久为功，努力让服务温度沉淀为发展的厚度，让点滴细节凝聚为前行的力量。

一是以引导力彰显秩序之美。厅堂是金融服务的“第一窗口”，更是客户对银行形成认知的起点。该行注重科学布局、合理分流，完善首问负责制与“一站式”指引机制，使客户从进入网点的那一刻起便能感受到清晰顺畅的服务路径。在有条不紊的秩序中，客户看见的不只是规范和效率，更是大行服务的专业与沉稳。

二是以执行力凸显落实之效。制度的价值在落实，服务的承诺在兑现。该行坚持把日常要求细化为岗位标准，把操作规范内化为自觉习惯。无论是柜台办理的准确高效，还是解答业务的及时耐心，员工都以务实作风和高度自律做到“言必行、行必果”。执行力不仅是效率的保障，更是责任与担当的体现。

三是以亲和力传递温暖之情。金融服务的本质是与人的交流，资金往来背后更有真情联结。该行注重服务礼仪与氛围营造，倡导用微笑传递善意，用耐心赢得信任，用细致彰显关怀。面对老年客户，该行提供手把手指导与适老化服务；面对军人群体，给予尊崇与周到保障。亲和力让服务不止于业务办理，更升华为心与心的沟通。

四是以创新力开拓服务之境。数字化转型为基层网点注入新的活力。该行积极探索智能化引导、线上线下融合的服务模式，通过智能设备推广、自助渠道优化，让客户在体验便捷高效的同时感受到服务的升级与迭代。创新不仅提升了效率，也拓展了服务半径，使传统厅堂焕发出新的生机。

工行北京海淀西区厢红旗支行深知，软实力的提升不在一朝一夕，而在点滴积累；不在于一时用力，而在于久久为功。该行将持续以“四力驱动”为方向，以厅堂管理为支点，在细节中打磨品质，在平凡中积蓄力量，用实实在在的行动书写金融服务的新篇章，为建设金融强国注入坚实而温暖的基层力量。（王佳、工行北京海淀西区厢红旗支行）