长客东线一队：培训赋能，让服务“升级”

为进一步提升客运服务质量，强化职工服务意识和服务标准，树立对外窗口良好形象，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段东线一队近日积极行动，多管齐下，结合“强基础、创标杆”服务提质专项活动，以“理论+实践”的方式举办两期列车服务技能提升班，全方位推进服务提升工作。

2025年11月3日，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段东线一队党总支书记曾令云在培训班上作动员。唐磊摄

为确保培训取得实效，该队紧盯任务目标，进行了细致的部署安排。车队长欧洁结合车队实际，详细拟定培训计划并亲自备课授课，在实操环节更亲自“下场”，化作文明服务的“礼仪师”，从接待服务、软卧服务话术、个人形象等方方面面入手，全方位讲授列车服务重点和注意事项。车队党总支书记曾令云则结合当前形势任务，作了深入动员。

2025年11月3日，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段东线一队车队长欧洁在培训班上授课。唐磊摄

值乘中，该车队高度重视乘务人员的服务质量，不断采取在实践中学、在学中提升的方式积极开展能力素质培训，涵盖服务礼仪、应急处置、心理疏导、语言沟通等多个方面。针对此次培训，车队乘务副队长李晓红、职教副队长张萍等干部在日常工作之余，抠出时间提前筹划安排、多方查找相关信息资料并亲自授课，比照《作业标准书》，抠细节、精妆容、强标准。以客运岗位职业标准、文明用语、职业素养、客运服务礼仪为切入点，培训乘务人员站姿、坐姿、走姿训练，提升职工精神面貌；促使职工熟练掌握《铁路旅客运输服务质量规范》和客运服务工作流程。通过标准落实和规范管理带动列车服务质量的整体提升。

2025年11月3日，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段东线一队副队长李晓红在培训班上授课。唐磊摄

培训过程中，通过模拟演练、案例分析等形式，让乘务人员在现场实际操作中不断积累经验，打造一支专业的服务团队，为旅客提供更加优质的服务。

2025年11月3日，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段东线一队参培人员认真听课。唐磊摄

以此为契机，长沙客运段东线一队将持续发力，不断提升客运服务质量，以更加优质的服务迎接每一位旅客，为树立良好的对外窗口形象而不懈努力。（长沙客运段：唐磊）