工行北京永大路支行以“适老服务”绘就金融温暖底色

“以前怕填错单、怕用不好机器，现在来这儿办事，有人帮、有人教，比家里还省心！”刚办完社保卡激活的李叔叔，对工行北京永大路支行的服务竖起了大拇指。面对人口老龄化趋势，该行从老年群体需求出发，用硬件、服务、安全保障的“三重升级”，打造出有温度、高效率的适老金融服务网点样板。

网点里的适老细节，藏在每一处贴心设计里。入口处的无障碍坡道平缓宽阔，台阶边缘的防滑条醒目亮眼，避免老人滑倒；大厅的爱心专座特意选了高靠背软坐垫，旁边的便民箱里，多个度数老花镜、放大镜、应急物品随时可取。智能设备也变得“友好”起来——自助柜员机保留了老人熟悉的纸质存折打印功能，点击屏幕“放大镜”，字体瞬间放大1.5倍，还会同步语音指引；取款、转账等高频业务，步骤被大幅精简，再也不用怕中途“卡壳”。填单区更是贴心，不仅有图文指引牌，还摆放了高频业务“模板单”，老人参照着填就行；遇到视力模糊或手抖的老人，工作人员会主动上前，逐栏念、慢慢讲，彻底解决“看不清、填不对”的难题。

伴随北京第三代社保卡推广，该行又成了老年客户的“办事贴心港”。为让老年客户少跑腿，该行专门开辟社保卡服务专区，从政策咨询、线上申请到功能激活，提供“一站式”服务。“以后看病买药、领养老金，一张卡全搞定，还能当公交卡用！”工作人员用通俗语言讲解功能升级，手把手指导老年客户填写信息。考虑到部分老人行动不便，该行还主动联动社区居委会，组建服务小队携带移动设备进驻社区活动中心。针对在工行领取退休金的老年客户，现场就能完成社保卡申领，不少叔叔阿姨感慨：“在家门口就能办业务，真是太方便了！”

守护老人的“钱袋子”，该行有套“实用妙招”。每月“金融知识进社区”沙龙都会准时开讲，员工化身“金融讲师”，带着真实案例教老人防骗。“有人冒充子女说急用钱，有人推销‘保本高息’的养老项目，这些都是骗局！”讲师把“电信诈骗”“非法集资”的套路拆解得明明白白，还现场教大家认假币、保护银行卡信息，同时还发了反诈宣传材料，让老人随时能看、随时能记。行动不便的老人也没落下，该行联合社区开展“上门宣传”，教老人辨别诈骗短信和陌生来电等。

线上线下联动，服务始终“不打烊”。看到老人带大额现金，工作人员会主动提醒安全存储方式；业务办完后，还会把单据分类整理，用加粗字体标注关键信息，让老人清楚每一张单子的用途。针对高龄、重病、残疾的老人，支行还提供上门服务，解决出门难的问题。线上服务也很贴心，该行利用厅堂微沙龙教老人查余额、看明细，还做了“长辈版”操作指南，把关键步骤标得清清楚楚，让老人既能用上智能金融，又不用怕“不会用、用不好”。

从硬件的“看得见的贴心”，到服务的“办得快的省心”，再到安全的“听得懂的安心”，工行北京永大路支行用行动证明，适老金融不只是便利，更是对老年客户的尊重与关怀。未来，该行还会继续优化细节，争取做社区银发族最信赖的金融伙伴，让每一位老人都能在金融服务中感受到温暖。