工行北京永大路支行组织开展“驿启暖秋行”主题活动

秋风送暖，服务随行。工行北京永大路支行依托工行驿站，以“驿启暖秋行”为主题，聚焦老年群体金融与生活需求，围绕“体验、沙龙、行动”三大核心板块，打造沉浸式、多元化服务活动，将专业金融服务与人文关怀深度融合，为辖区老年客户送上一份贴心关怀。

智能体验，让老年客户玩转金融工具。针对老年客户对智能金融工具“想用又怕难”的难题，该行精心打造“适老金融体验区”，让智能服务不再有“门槛”。工作人员提前将自助柜员机、手机银行等设备调试至“长辈模式”，界面字体放大、操作流程简化，更贴合老人使用习惯。工作人员采用“一对一指导+场景化演示”的方式，引导老人们实操体验：从用手机银行查询养老金明细、在线缴纳水电费，到通过自助柜员机打印账户流水、办理定期存款，每一个操作步骤都有专人耐心讲解，及时纠正“找不到功能键”“输错密码”等操作误区。同时，体验区特别设置“反诈情景模拟”环节，工作人员扮演“诈骗分子”发起虚假来电、发送钓鱼链接，引导老人们运用智能设备的来电拦截、链接验证等功能识别风险，让老人们在亲身体验中既掌握了智能操作技巧，又筑牢了金融安全防线。

主题沙龙，健康与金融知识双科普。该行以“健康守护+财富管理”为核心，开展主题沙龙把实用知识送到老人身边。沙龙现场，该行特别邀请社区卫生服务中心的退休老医生，结合秋冬季节气候特点，用“拉家常”的通俗语言，讲解高血压、糖尿病等老年常见慢性病的日常护理要点，分享适合老人的简易养生操，还现场示范如何正确测量血压、解读体检报告中的关键指标，老人们听得专注，不时举手提问，互动氛围热烈。随后，该行理财经理围绕“老年客户资产配置”展开分享，针对“如何辨别虚假养老理财产品”“怎样合理规划退休收入”等老人关心的问题，用真实案例拆解诈骗套路与理财风险点，推荐适合老年客群的理财方案，帮助老人们树立科学的财富管理观念。沙龙最后设置“提问答疑”环节，工作人员对老人们提出的社保卡功能使用、存款利率计算等问题逐一细致解答，让知识传递更具针对性。

联动行动，把服务送到老人家门口。为解决部分老年客户行动不便的难题，该行联合辖内社区开展“暖心联合行动”，将服务从网点延伸到社区一线。一方面，工作人员与社区志愿者组成“上门服务小队”，为高龄、独居、重病的老人提供“一对一”上门服务，协助办理社保卡激活、账户密码重置等金融业务，过程中还陪老人们聊家常、话近况，让独居老人感受到陪伴与温暖；另一方面，双方在社区广场设立“便民服务站”，除了提供免费理发、衣物缝补等生活便民服务，还同步开展金融咨询解答、反诈宣传，工作人员向过往老人发放宣传手册，讲解防范电信诈骗的小技巧，吸引众多老人驻足参与。

此次“驿启暖秋行”主题活动，通过“体验+沙龙+行动”的三维服务模式，既切实解决了老年客户在智能操作、健康管理、金融规划等方面的需求，又传递了浓浓的人文关怀。未来，工行大兴永大路支行将继续创新服务形式，深化银社联动，让敬老、爱老的理念融入金融服务的每一个细节，成为老年客户身边“有温度、可信赖”的金融伙伴。