塘岗中心“窗帘之约”：织密关爱网络，托举银龄幸福

在人口老龄化趋势日益凸显的背景下，如何精准服务辖区内的独居、空巢等特殊群体，是基层社会治理的重要课题。合肥高新区塘岗中心积极探索，以真情服务为针，以多元协同为线，为特殊群体编织了一张充满温度与韧性的守护网。

绘制“守护地图”，确保关爱对象“一个不落”

底数清、情况明是开展“窗帘之约”精准服务的前提，塘岗中心广泛汇聚邻里资源，吸纳包括居民党员、新就业群体在内的名志愿者114名，组建了10支志愿服务队伍及专项服务队伍。以智慧高新“吹哨”平台网格员信息采集维护为抓手，通过走访与电联相结合的方式，对所辖小区的1488位60周岁以上老人进行了全面摸排，实现了老年人口信息的动态更新与全覆盖。打造“情暖塘岗”服务品牌，精心绘制了辖区“窗帘之约”守护地图，将关爱力量与需求对象精准对接。全年累计开展走访入户792次，并对20位重点人群实行结对帮扶，确保了关爱行动目标明确、靶向发力。

推行“两有三送”，实现帮扶措施“精准滴灌”

塘岗中心创新服务模式，以“两有三送”政策为核心，打造闭环服务链条，让关爱渗透到银龄生活的细微之处。通过贴心服务“送上门”，坚持以服务对象需求为导向，量身搭建服务框架，建立了“上门问需-协同解困-跟踪回访”的闭环服务模式，确保每一个需求都能被及时发现、有效解决、持续关注，累计解决“窗帘之约”特殊群体人员需求131条，切实做到了“民有所呼、我有所应”。专项需求“有成效”，积极引进专业公司，为特殊人群提供专业化的助餐、家政等上门服务达8000余次，形成独具特色的“三微”服务模式，通过收集并帮助实现“微心愿”，开展“代购药品”、“清扫卫生”等“微服务”，提供被褥更换、精神慰藉等在内的“微关怀”，使服务更接地气、更暖人心。一老一小“有保障”，着力夯实养老服务设施基础，评估并完成了1个中心级居家养老服务中心和4个居家养老服务站的建设，聚焦老人急需的“六助一护”养老服务及儿童关爱保障服务，建立了涵盖26个具体项目的服务清单，持续开展“暖心守望”志愿者上门服务28次，构筑了坚实的养老服务体系支撑。

深化“情暖塘岗”，促进服务内涵“丰富多彩”

塘岗中心依托“情暖塘岗”服务品牌，通过开展人员技能培训、养生讲座等专项活动及培训20余场；日常开展上门理发服务，解决老人“头等大事”，将“窗帘之约”与主题党日活动结合，组织党员志愿者为老人进行健康检测、玩适老化游戏，在文艺汇演中邀请“窗帘之约”服务对象作为特邀观众，由志愿者全程陪伴，共享欢乐时光；完成“窗帘之约”服务对象室内室外标识标牌的更新工作，室外的信息滑片确保了守护信号的清晰有效和关怀的持续在线。

下一步，塘岗中心将继续优化“窗帘之约”服务机制，不断拓展服务内容，提升服务水平，让这份“幸福的约定”惠及更多特殊群体，为构建和谐宜居、情暖塘岗的和谐社会氛围贡献“塘岗”力量。（陈思）