工行北京右内大街支行持续深化适老化服务 用心守护银龄客户幸福晚年

为积极践行国家关于推进养老服务体系建设的战略部署，工行北京右内大街支行始终坚持以老年客户需求为导向，围绕“养老金融”服务主线，持续优化传统服务方式与智能技术应用并行的发展路径，全面加强网点适老化服务能力建设，切实提升老年客户办理业务的便捷性、安全性与幸福感，以有温度、有担当的金融服务护航老年群体的美好生活。

优化网点适老化基础设施，打造安全便捷的服务环境

为切实改善老年客户的服务体验，该行对网点硬件设施进行了系统化升级。厅堂内配备爱心座椅、轮椅、急救药箱等便民设备，并常备老花镜、放大镜、血压仪等物品，满足老年客户的应急需求。雨雪天气时，在入口、通道等关键区域加装防滑设施，确保老年客户通行安全。同时，设立“敬老服务专窗”与“敬老休息区”，针对不熟悉智能设备的老年客户，设置“银发服务绿色通道”，由专人全程协助完成智能机具操作，助力跨越“数字鸿沟”，让科技发展成果更好地惠及银龄群体。

优化服务流程，提升服务响应效率与人文关怀

该行组建专业“敬老服务小队”，为高龄、行动不便或有特殊困难的老年客户提供上门服务，涵盖银行卡激活、密码重置、信息修改等高频业务，切实解决老年人“出行难、办事难”问题。结合重阳节等传统敬老节日，组织开展特色主题沙龙与互动活动，营造温馨、亲切的服务氛围，增强老年客户的融入感与幸福感。此外，定期举办“金融知识微沙龙”，通过案例解析、情景互动等形式，生动讲解防范电信诈骗、非法集资等知识，帮助老年客户增强风险识别能力，守好养老钱。

深化金融知识宣传教育，筑牢老年客户资金安全防线

该行依托“线上+线下”多渠道开展常态化金融知识普及。在网点设置“老年金融宣教区”，循环播放防诈短片，摆放图文并茂、通俗易懂的宣传折页；网点定期开设“银龄智慧课堂”，聚焦养老理财、电信诈骗、数字支付等热点内容，以“一问一答”“互动答疑”等方式，帮助老年人理解新知识、掌握新技能。大堂经理与服务专员在日常服务中主动开展风险提示，结合真实案例进行一对一讲解，助力老年客户提升金融素养与自我保护能力。

未来，工行北京右内大街支行将继续聚焦老年客户日益增长的多元化需求，持续推进服务细节优化与模式创新，积极探索“金融+康养”“金融+文化”等融合服务新路径，推动适老金融服务从“有”到“优”、从“基础保障”向“品质生活”升级，为构建老年友好型社会贡献更多金融力量。