“暖冬行动”护冬暖 电力“进网入格”绘就成华服务新图景

冬季来临之际，成华供电中心以“暖冬行动”为抓手，将电力服务深度融入社区治理，通过入户关怀、户外宣传、隐患回头看、便民驻点服务等多元举措，筑牢迎峰度冬用电安全防线，让辖区居民感受到实实在在的电力温度与便利。

在龙潭供电所，工作人员率先行动，走进共建社区孤寡老人家中，开展“送安全送温暖”入户服务，细致检查线路、开关等用电设施，及时排除潜在隐患；同时联合龙祥社区开展户外用电安全宣传活动，通过案例讲解、现场答疑等方式，向居民普及冬季安全用电知识。针对前期排查发现的车棚及强弱电井杂物堆放问题，供电中心开展专项“回头看”，确保整改落实到位，隐患清零见底，为冬季用电安全筑牢基础。值得一提的是，活动现场还设置了电力便民服务驻点，工作人员现场受理用电咨询、业务代办、故障报修等需求，实现“小事不出社区、服务就在身边”。

这一系列便民举措，正是成华供电中心电力服务“进网入格”全覆盖的生动缩影。中心创新推行“网格公示+精准对接”模式，将30余名客户经理按网格划分至各社区后，同步在社区公示栏显著位置张贴客户经理姓名、联系方式、服务范围等信息，让居民“找电服务”一目了然。同时，客户经理全面融入政府“微网实格”治理体系，实现电力网格与社区网格深度融合，构建起“社区有网格、网格有电工、服务不缺位”的服务格局。从保障呼吸机等特殊医疗设备用户的应急供电支援，到针对停电计划提前摸排辖区高龄、残疾、重病等特殊用户，建立“一人一档”并制定专属供电保障方案，再到逐栋逐户开展用电隐患整治，智能化、精细化的服务模式，既彰显了超大城市电力保障的先进水平，更让居民用电获得感持续提升。

为推动“入网入格”服务走深走实，成华供电中心创新建立“政企协同三级对接机制”，确保隐患排查无死角、服务响应无延迟。同时首创“四个一”标准化服务——上一次门、递一次卡（客户经理联系卡）、核一次信息、联一次线，精心打造网格服务“成华样板”。截至目前，中心已实现政府网格员联线率100%，所有社区均完成客户经理信息公示全覆盖，累计走访客户5.9万余户，入驻社区微信群1587个，覆盖用户31.86万户，在各社区设立便民服务驻点20余个，月均解决客户诉求1300余笔，点对点服务高龄用户500余户，累计为200余户特殊用电需求家庭提供停电期间专属保障，用实实在在的服务成效赢得了辖区居民的广泛认可。

下一步，成华供电中心将持续深化电力“进网入格”服务模式，进一步加密便民服务驻点、优化特殊用户保障机制、完善社区公示与微信群联动服务，不断完善政企协同机制，以更优质、高效、贴心的电力服务，为成华区经济社会发展和居民温暖过冬保驾护航。（刘一鸣）