邮储银行桐乡市支行：适老服务暖人心，真情守护“夕阳红”

为深入践行“金融为民”服务理念，全力书写“养老金融大文章”，邮储银行桐乡市支行主动响应国家“适老化改造”政策号召，聚焦老年客户金融服务痛点难点，以金晖网点建设为抓手，持续提升金融服务与老年群体需求的适配度，用心用情谱写温馨温情、暖心惠民的养老金融新篇章。

“以前取养老金只会等人工窗口，排队久还麻烦，现在一进网点就有工作人员主动教我用自助机，屏幕字放大了，我这老花眼也能看得明明白白，太方便了！”刚在邮储银行桐乡支行营业部办完养老金取现业务的赵阿姨，脸上洋溢着满意的笑容。在数字化转型加速推进的当下，邮储银行桐乡市支行始终将老年群体的金融需求放在重要位置，坚持科技赋新与人文关怀并重，全力帮助老年人跨越“数字鸿沟”。针对部分老年客户智能技术运用困难的问题，支行精准施策推出系列便民举措：手机银行专属老年版界面简洁直观、操作便捷，不仅放大字体显示，更突出养老金查询、转账汇款等常用业务模块，让老年客户轻松上手；网点厅堂内，大堂经理提供“一对一”热情服务，耐心指导老年客户操作智能设备，全程陪同办理业务，用细致服务化解操作顾虑。同时，针对行动不便、卧床不起等特殊老年群体，支行创新推出 PAD上门服务，将开户、修改密码、信息变更等金融服务送到“家门口”，真正实现“服务不缺位、关怀零距离”。

为让老年客户办事更安心、更舒心，邮储银行桐乡市支行全面升级网点适老硬件设施，优化适老服务流程，推动业务办理便捷化、人性化。走进各营业网点，便民服务台上老花镜、放大镜、急救医药箱、电子血压仪、轮椅等设备一应俱全；爱心专座、爱心窗口优先为老年客户开放，无障碍通道保持畅通无阻，玻璃门防撞提示、雨天防滑标识清晰醒目，从细节处筑牢安全防线，让老年客户感受到全方位的贴心保障。在做好便民服务的同时，支行高度重视老年群体金融权益保护，针对老年客户易遭遇的电信诈骗、非法集资等金融陷阱，常态化组织工作人员走进周边社区、养老机构，开展养老金融知识专项宣传活动。通过发放宣传手册、现场案例讲解、互动答疑等多元形式，向老年客户普及养老金融政策、反诈防骗技巧，揭露常见诈骗手段，切实增强老年群体风险防范意识，在社区层面织密反诈防骗“安全网”。此外，支行还结合端午、中秋等传统节日，开展“粽情端午・金融惠民”“月满中秋・情暖银发”及爱心义剪、健康义诊等线下主题活动，在传承传统文化的同时传递金融关怀，让适老服务更具温度、更有质感，赢得广大老年客户的广泛赞誉。

孝亲敬老是中华民族的传统美德，是社会主义核心价值观的重要体现。关爱老年群体、弘扬爱老敬老风尚，是邮储银行桐乡市支行践行社会责任、推动高质量发展的必然要求。未来，邮储银行桐乡市支行将始终坚持以客户为中心，持续把适老金融服务做细做实、做深做暖，让每一位“银发族”都能便捷享受优质金融服务，切实感受到金融温度。在中国式现代化建设的征程中，支行将继续以金融之力赋能“老有所养、老有所乐、老有所安”，在“最美夕阳红”的幸福画卷上，绘就养老金融高质量发展的亮丽图景，为积极应对人口老龄化贡献邮储力量。（沈佳怡）