工行北京宣武门支行以星级服务践行金融为民初心

工行北京宣武门支行进一步深化星级服务，全面推进服务升级，实现了从智能环境到温情关怀、从专业团队到特色文化的全方位提升，在这里，客户不仅能体验高效便捷的智能金融服务，更能感受到如家一般的温暖与安心。

硬件焕新：打造智能与适老融合的金融港湾

该行围绕“智能+适老”理念，对厅堂进行了系统化改造。环境方面，整齐摆放宣传品、规范陈列文件资料，打造“五传”文化墙、荣誉墙与外汇特色墙，塑造整洁明亮、富有文化气息的视觉空间。智能化方面，主视觉大屏、电子屏播放活动海报和科普视频，与宣传架上的宣传折页共同构建起立体化信息传播窗口，全面覆盖的工行智能机具与远程人工交互办理业务，极大提升了服务效率。适老化与便民服务方面，配备有老花镜、放大镜、轮椅、AED除颤仪等设施，启用震动叫号器，设置“敬长服务专区”与“爱心服务专窗”，为老年客户营造安静、愉悦、从容的等候环境。

服务臻心：锤炼专业与温情并济的工匠团队

服务的核心在于“人”，该行通过“微笑力量”服务质量提升工程，积极培养“星级服务大使”，推行“贴心、暖心、爱心”的“三心”服务标准，力求做到客户从踏进网点起全程感受被重视的温暖。团队配置精准高效：两名爱心专员动态响应各类需求，两名持证急救员守护客户健康安全。在专业技能上，员工不仅熟练运用自创的“老年业务一页纸”等工具简化流程，更能在养老金支取高峰时段灵活启动弹性窗口与“绿色通道”，在提升效率的同时，严守业务流程标准，为消费者资金安全筑牢防线，诠释了精益求精的“工匠精神”。

权益守护：构筑消费者权益保护的坚实屏障

该行将消费者权益保护融入服务全流程，依托“工行驿站”常态化开展金融知识普及活动，针对老年群体等重点人群，定期举办防诈骗讲座、账户安全使用辅导等专题宣教。在业务办理过程中，严格落实风险提示与双人复核机制，确保客户知情权与自主选择权得到充分保护。此外，设立消费者权益保护咨询点，由专人负责受理客户咨询与投诉，构建起“事前宣传、事中提醒、事后跟进”的全链条权益保障体系，切实守护客户资金与信息安全。

文化传情：塑造有特色、有温度的邻里客厅

服务不止于业务办理，更在于情感连接。该行以独有的“传”文化为灵魂，通过一系列有温度的活动落地生根：通过“财富安全沙龙”及联合社区开展的“安享晚晴”公益行动，将金融知识普及与上门关怀送入千家万户，践行“传授”与“传护”；精心打造的“宣武门员工带您游世界”外汇主题墙，既是业务能力的展示，也成为连接客户、讲述开放故事的“传承”窗口；而对重点文化传媒公司等优质对公客户的深度服务，则体现了“传递”价值、服务实体经济的担当。通过这些软性互动，网点成功实现了从单纯业务场所，到兼具信任与温情的区域服务枢纽的转型。

未来，工行北京宣武门支行将继续秉持“金融为民”初心，深耕“传”文化，持续优化适老服务与消费者权益保护工作，依托“工行驿站”加强金融宣传，以更高标准、更暖温度，不断擦亮工行服务品牌。