广铁服务全运会书写“速度与温度”双答卷

第十五届全国运动会正在粤港澳大湾区火热进行，作为区域交通大动脉的广深港高铁，不仅承载着联通八方的使命，更成为展示铁路服务风采的亮丽窗口。其间，国铁广州局广九客运段全程护航全运健儿与八方宾客，为这场体育盛会的顺利举办提供了坚实有力的运输保障。

粤港澳大湾区的天空下，G6525次“逐梦列车”正载着自行车少年驶向香港赛场，车厢内整齐悬挂的运动头盔与窗外疾驰的风景，共同勾勒出第十五届全运会期间最动人的交通图景。当350公里时速的高铁网络与激情澎湃的体育盛宴相遇，广铁集团用“一路温馨、全程守护”的服务理念，在钢铁轨道上铺就了一条充满人文关怀的全运保障线。

“广铁U彩”服务品牌下的多语种专项培训，破解了国际体育交流的语言屏障。乘务人员熟练切换普通话、粤语、英语的服务场景，成为大湾区国际化特征的生动注脚。更值得称道的是对特殊需求的精准响应——针对自行车、赛艇等非常规行李，乘务组创新采用“三维测量法”预判存放空间，运用防撞材料实施二次加固，使运动器材运输完好率达到100%。这种“量体裁衣”式的个性化服务，背后是27场应急演练、58项服务流程优化的扎实积累。

G6038次列车上，乘务员为仅乘坐30分钟的运动员群体依然保持标准服务流程，这种“不以时短而敷衍”的职业精神，正是“广东服务”的细微体现。在列车这个临时组成的“移动社区”里，乘务组通过声量控制、分区引导等方式，为运动员营造出堪比专业休息室的静谧环境。数据显示，全运会专列平均噪音值控制在55分贝以下，灯光色温精准调节至4500K舒适区间，这些细节处的科学设计，彰显了现代交通服务的人性化追求。

更深层的温暖流淌在跨文化沟通中。面对港澳台旅客的购票核验需求，乘务团队开发出“三语对照指引卡”；针对国际运动员的饮食偏好，餐服人员提前掌握36种国际餐食禁忌。这些超越运输本体的服务延伸，使高铁车厢成为展示岭南文化包容性的流动窗口，有力助推了“人文湾区”建设。广深港高铁作为串联粤港澳三地的黄金通道，在全运会期间展现出远超交通基础设施的复合价值。

华灯初上，又一列全身贴满全运标识的“梦想专列”驶向广州南站。这流动的画面，既记录着铁路服务与时俱进的创新实践，也见证着体育精神与交通文明的交相辉映。当高铁的速度与服务的温度在全运盛会中完美融合，我们看到的不仅是现代化交通体系的成熟，更是一个充满活力与温情的大湾区正向世界展开怀抱。（陈俊彦）