企业微信架起“连心桥” 成华供电中心精准服务大客户提质增效

一张覆盖成华区各大企业的线上服务网正越织越密，一部手机、一个企业微信账号，就能让供电服务从“最后一百米”变成“线上零距离”。

近年来，国网成都供电公司成华供电中心积极推行数字化转型，将企业微信作为服务大客户的重要平台，通过个性化服务档案、在线用能诊断、需求闭环处理三大举措，实现了供需线上撮合、优化资源配置，为客户提供“供电+能效”一条龙服务，确保供电服务精准高效。

“通过企业微信，我们能够实时了解企业的用电需求，第一时间提供精准服务。”成华供电中心大客户经理表示。“企业微信极大提升了我们的工作效率，原来的客户服务需要逐个维护管理，工作量大又耗费时间，现在我们通过用户群管理功能，可以‘一键发布’供电服务政策通知、停电信息等。”

针对大客户用电需求复杂、供电可靠性要求高、业务办理时效性强等特点，成华供电中心为每户大客户配备专属客户经理，通过企业微信建立定向服务。客户经理依托平台实时推送政策解读、停电预告、用电负荷分析等关键信息，精准对接客户用电规划、增容改造、故障报修等需求，实现政策传达“零延迟”、需求对接“零距离”、问题解决“零推诿”。借助企业微信的高效协同功能，成华供电中心实现大客户业务办理流程简化、审批提速，原本需要数日的沟通协调工作，如今通过线上传输资料、实时会商对接，最快1个工作日即可完成初步响应，大幅降低客户时间成本。

此外，成华供电中心还通过企业微信沉淀客户用电数据，建立大客户用电档案，结合负荷监测、数据分析等功能，精准预判用电风险，提前制定保障方案。针对重大项目建设、生产旺季等特殊节点，客户经理通过平台提前对接用电需求，联合技术团队开展现场勘查、方案优化，确保供电保障“提前量”充足。今年以来，中心通过企业微信累计服务大客户400余家，推送定制化服务信息1200余条，高效解决用电诉求500余件。

从单向传达到双向互动，从被动响应到主动预见，成华供电中心通过企业微信这座数字桥梁，让供电服务变得更有温度、更有效率。下一步，成华供电中心将持续深化企业微信在大客户服务中的应用，进一步整合服务资源、优化功能场景，推动服务从“精准对接”向“智慧赋能”升级，为辖区经济社会高质量发展提供更稳定、更高效、更优质的电力支撑。（刘一鸣）