“进网入格”服务暖人心，金牛供电获表扬工单

近日，金牛供电中心蜀汉营业所网格经理董佳萌，收到一份来自95598客服热线的特殊荣誉——用户表扬工单。这不仅是对他个人高效服务的肯定，更是对金牛供电中心全力推行的“进网入格”服务模式的一次生动成效展现。

该表扬工单的用户来自金牛区抚琴街道圃园路社区圃园北路1号8层48号，据悉，客户此前因故障停电致电求助客户经理，蜀汉营业所网格经理董佳萌迅速响应、积极对接、高效协调抢修人员赶赴现场抢修复电，从客户致电到抢修复电，全过程高质高效而井然有序。工单内容称赞他们在处理停电故障时“联系速度很快，处理问题速度也很快”。

这简短的评语，背后是用户对他们供电服务效率与质量的充分肯定。从接到用户诉求后的第一时间响应、迅速与用户取得联系，协调抢修抵达现场后的专业、高效故障排查与处理，蜀汉营业所团队用扎实的行动和出色的业务能力，在最短时间内为用户恢复了正常用电，解决了用户的燃眉之急。

这样的服务效率，印证了金牛中心“进网入格”服务模式的深度推进。近年来，金牛中心推动服务力量下沉到位、职责划分到人。客户经理从“等诉求”转变为“主动访”，成为辖区内的“主动服务型用电管家”，实现客户诉求一键触达、资源力量协调联动。客户用电有麻烦，用电有需求，故障停电找网格经理的行为客观实在印证了近年来推行网格覆盖的整体成效。

这封表扬工单，不仅是对相关网格经理个人能力的认可，更是对金牛供电中心蜀汉营业所进网入格整体服务水平、应急响应机制和工作作风的褒奖。它体现了供电一线员工“人民电业为人民”的服务宗旨，用实际行动赢得了客户的信赖与满意。

金牛供电中心全体网格经理将以受到表扬的同志为榜样，继续秉持客户至上的原则，不断提升服务水平，为保障辖区可靠用电、提升供电服务质量再创高标准！（李娟）