三门峡市陕州税务：在“便捷”与“暖心”之间做好服务答卷

“您好，请问您办理什么业务？”走进陕州区税务局办税服务厅，一张张朝气面容和一句句暖心问候，构成了纳税服务的第一印象。近年来，该局持续吸纳新生力量，推动办税体验从“便捷”升级至“暖心”，切实提升纳税人满意度和体验感。

为缩短纳税人等候时间，办税服务厅建立起一套主动引导服务机制。纳税人一进门，工作人员便主动询问、精准识别业务类型，快速引导至自助区或对应窗口，实现“即到即导、即导即办”。

自助办税区配有专业辅导人员，为不熟悉电子税务局操作的纳税人提供“手把手”教学。通过分步示范与关键讲解，帮助纳税人掌握线上办理技能，推动“非接触式”办税普及，实现简单业务“自助办、网上办”，既分流窗口压力，也缩短整体办理时间。

在服务能力建设方面，区税务局实施“传帮带”机制与实时响应机制。青年干部遇复杂业务可随时求助资深同事，确保问题快速解决。通过常态化培训与流程优化，持续提升业务水平，做到“来了即办、一次办结”。

一次精准引导、一遍专业讲解、一次快速响应——陕州区税务局用扎实行动推动服务提质增效，在追求效率的同时更传递温度，让办税体验更便捷、更暖心。