武侯供电中心：“进网入格”社区里的“蓝色电管家”

“以前在生活中遇到用电问题总想着跑供电营业厅，现在致电熟知的供电网格员上门就能解决，太方便了！”成都市武侯区龙腾社区居民李阿姨看着供电网格员快速排查解决问题，连连称赞。一直以来，武侯供电中心深化“进网入格”服务，将供电网格与各社区治理网格

深度融合，以“专业+温度”的服务，让居民的用电需求在家门口得到响应。

武侯供电永丰营业所辖区龙腾社区的街巷里，供电网格员蓝色工装成了显眼的“服务标识”。作为社区专属供电管家，彭祁的笔记本里记满了居民的“用电事”:独居老人张婆婆家冰箱插头接触不良、社区菜市场老旧开关待更换、丽景华庭吴哥家高电量疑惑.....这些居民挂心的琐事，都是他每日走街串巷的优先级。

“您家电表跑得比广场舞还带劲”，网格员彭祁的幽默沟通法总能让居民卸下顾虑。社区居民李大爷曾因电表“走得快”闹到营业厅，网格员带着校验仪上门，笑着说“这表比您晨练都准时”，再用通俗的数据分析和省电妙招讲解，大爷当场竖起了大拇指。面对电费回收难题，他从日常实践中摸索出“三勤工作法”：勤走访摸清社区商户用电规律、勤沟通拆解费用疑虑、勤跟进特殊用户需求！社区里经营餐馆的刘老板曾因峰谷电价政策不解拖欠电费，供电网格员彭祁带着明细单逐项讲解，让对方心服口服，从此再无拖欠。

“进网入格”的核心，是把服务嵌进社区需求的“缝隙”里。龙腾社区老旧线路多，供电网格员逐户排查隐患，免费为独居老人更换破损插座；暴雨夜社区突发停电，就第一时间赶到现场，支起应急充电点安抚居民，同时协调抢修人员，直到凌晨恢复供电才离开。如今，彭祁的名片成了社区居民的“用电急救卡”，业主群里，他的回应永远是最快的那一个。

依托网格化服务数字化平台，各社区的用户信息、线路设备、报修需求实时整合，实现“需求速响应、问题全闭环”。截至目前，仅龙腾社区网格就已开展上门服务超百次，整改用电隐患30余处，居民用电满意度大幅提升。

“社区的用电事儿，再小都是大事。”供电网格员彭祁的这句话，是武侯供电“进网入格”服务的缩影。在辖区各社区的街巷里，蓝色工装的身影穿梭不停，把“人民电业为人民”的宗旨，化作了万家灯火里的温暖日常。