农行娄底娄星支行三举措推进适老化服务

今年以来，农行娄底娄星支行持续推进适老化服务，全力满足老年客户等特殊群体的金融需求，不断提升客户体验，推动网点服务再上新台阶。

一是网点设施便利化。改造网点硬件设施，增添轮椅坡道、爱心座椅、爱心窗口等适老设施；配设无障碍求助按钮、安全扶手、玻璃防撞条、防滑垫等安全设备；配有老花镜、放大镜、急救箱、轮椅、拐杖、上门服务卡等便民设施。

二是客户服务贴心化。网点设置养老金融顾问，推介符合老年客户特点的安全、稳健、适配度高的产品；在辖区行政村设立助农服务点，实现小额存取、社保办理等“足不出村”；针对高龄、患病等行动不便客户，上门办理社保卡激活、密码重置等特殊业务；开展应急救护知识培训，使员工掌握基本的急救知识和技能。

三是消保宣教常态化。定期开展消费者权益保护防宣教活动，提升老年客户风险识别与自我保护能力，守护好老年人的“钱袋子”；组织小分队走进社区、集市、田间地头，普及消保知识；组织志愿者前往养老机构，为老年人送上节日礼物，开展金融反诈宣传。

截至目前，累计为客户提供上门服务100余次，紧急救助昏厥客户5人次，开展消保宣教30余次，组织“惠农日”活动60多场。（喻琛）