工商银行大连甘井子百货前支行始终将防范电信网络诈骗作为履行社会责任的重要抓手，以高度的社会责任感和敏锐的风险意识，探索出一条警银深度融合、多方协同联动、精准高效施策的反诈防控新路径。通过构建“警银社”三位一体反诈协作机制，守护了辖区居民的“钱袋子”，更在区域内树立起一面反诈防控的鲜明旗帜，提升网点竞争“软实力”。

一、警银融合，筑牢反诈前沿阵地，打造风险防控“桥头堡”。

现场“坐诊”。该行邀请辖区派出所民警定期至网点现场“坐诊”，创新设立“警银联合反诈咨询台”，为现场客户讲解真正有效的反诈知识及工具，耐心解答关于可疑电话、短信、链接的疑问，更利用专业知识和丰富的案例库，进行“点对点”的诈骗手法剖析和风险提示。

联合“会诊”。该行与所在社区、辖区派出所开展月度警银反诈风险讨论，网点汇报近期堵截资金拦截情况及“两卡”使用情况，警方则分享最新高发电诈案件类型、本地化诈骗团伙活动规律及上级预警指令，深度剖析诈骗手法演变趋势，共同“会诊”反诈宣传策略的盲点与薄弱环节，动态优化应急处置预案，确保风险防范措施始终跑在诈骗手段升级之前，实现真正的“防范于未然”。

宣传“义诊”。该行充分利用物理网点的宣传阵地优势，与警方实现宣传资源的无缝对接与高效整合。网点电子滚动屏、客户等候区电视屏高频播放由警方提供的权威反诈警示短片和图文。ATM自助区、现金区窗口粘贴反诈宣传文案，宣传折页架显著位置摆放通俗易懂的“反诈秘籍”。警银双方形象叠加，形成了强大的品牌公信力，让反诈宣传深入人心。

二、延伸触角，构建反诈共同体，织密群防群治“防护网”。

工商银行大连甘井子百货前支行在深化警银合作的基础上，主动担当，积极牵头整合更广泛的社会资源，将反诈宣传的触角延伸到金融网点之外，构建起一张覆盖更广、响应更快、基础更牢的群防群治网络。

牵头组建“区域反诈联盟”。该行主动发起并联合辖内其他主要银行网点机构、社区居委会共同组建了“区域反诈联盟”。联盟以“资源整合、信息共享、行动协同”为宗旨，打破了金融机构间、以及金融与社区间的信息孤岛。同时，联盟成立后的标志性成果是打造“全民反诈集中宣传日”品牌，共同确立并全力打造了“每月20日反诈集中宣传日”这一区域公益品牌。这一天，不再是单一网点的活动，而是整个联盟成员单位统一行动、集中发声的区域盛大活动。

实现宣传阵地多场景延伸。活动彻底突破了银行网点的物理围墙，将宣传阵地精准延伸至目标人群聚集的多样化场景，社区广场、活动中心，针对老年群体，设置“反诈知识大讲堂”，结合真实案例改编的情景短剧、有奖知识问答，用通俗易懂、寓教于乐的方式传授防骗技巧。

固化“警银”接待日机制。将每月20日设为“反诈专场”。当天，网点负责人与辖区民警共同在网点值守，面对面接待客户。网点倾听客户对金融服务的需求与建议，民警则专门解答反诈疑问、受理线索举报、提供权威指导。这一机制将高端服务与专业安保力量相结合，形成了强大的吸引力，每次活动都吸引大批客户前来咨询交流，显著提升了网点的社会关注度与影响力，成为该行履行社会责任、展现担当作为的重要窗口，有效塑造了“值得信赖的百姓银行”形象。

三、科技支撑，锻造智慧防控利剑，提升核心竞争“软实力”。

反诈工作的关键在于精准识别、主动干预、有效阻断。该行结合周边实际情况，与辖区公安局深度探讨分析历次成功拦截案例的特征数据、高频咨询问题以及外部共享的风险情报，构建了符合网点周边客群精细化的“潜在受害人群画像”。重点关注对象包括：频繁进行大额、尤其是跨行跨省转账的老年客户；新开立账户且短时间内有异常交易行为的客户；神情紧张、反复接听电话、对转账用途含糊其辞的客户；接收高风险地区汇款的客户等。针对这些关键群体，系统可在办理业务时触发风险提示，客服经理则在尊重客户隐私的前提下，实施差异化的、更具针对性的风险提示和干预策略，大大提高了拦截成功率。

工商银行大连甘井子百货前支行将继续秉持“金融为民”的服务理念，深化警银协作机制，不断创新反诈工作方法，以更扎实的举措筑牢金融安全防线，以更优质的服务守护百姓财产安全，为构建和谐稳定的金融环境贡献更大力量，让“中国工商银行”的金字招牌在群众心中熠熠生辉。（曹海阳）