近日，湖北省新能源上网电价市场化改革实施方案正式印发，标志着湖北省新能源进入高质量发展新阶段。为帮助辖区内广大光伏发电客户精准把握政策细节，共同推动改革平稳落地，国网湖北省武汉市经开区（汉南区）供电公司迅速行动，主动将服务送上门，开展政策宣传走访活动。

“正巧你们来了，我正在琢磨这个‘四可’装置是咋回事儿呢！”该公司东荆供电服务站网格员张勇的电力工程车刚停稳，家住浅月湾小区的黄巧玲女士连忙迎了出来。她家屋顶的光伏电站已稳定运行4年，是新政策中涉及的“存量项目”客户。

在黄女士家的院子里，张勇拿出提前印刷好的政策文件和宣传册，细致耐心地逐条解析，“黄姐，这次省里的电价改革，核心是推动新能源更高效地参与市场交易。为了保障您这样的存量用户权益，特别设置了80%的机制电价仍按照以往的上网价格结算，只要您家的电站满足可观、可测、可调、可控的‘四可’要求，就可以享受机制电价的保障，避免了市场价波动偶尔价格过低带来的损失。”

“哦，我明白了，这个机制电价就是为我们老用户设置的政策缓冲区！”黄巧玲恍然大悟，但随即又皱起了眉头，“不过我家的‘四可’设备最近经常掉线，本来准备找设备厂家来更换，你们能先帮我看看是怎么回事儿吗。”

“您放心，我们今天来，一是宣讲政策，二就是专门来为您检查一下设备运行情况。”来到安装着逆变器和“四可”装置的墙边，张勇立刻投入工作，他仔细检查了装置的指示灯状态、数据连接口，并通过移动作业终端调取历史运行数据。经过一番检测，张勇找到了问题所在，“您设备的通信模块插口松动了，我帮您复位一下就好了。”随着故障的排除，后台检测系统也确认了黄巧玲光伏电站“四可”已调试成功。“问题已处理，后续我们也会持续关注您家的设备情况，您也可以通过网上国网APP随时查看自家发电量和上网收益。”

看到手机上清晰显示的发电功率和设备在线监测情况，黄巧玲脸上露出安心的笑容。“太好了！之前还担心政策变了会影响我们的项目收益，有你们这么及时周到的服务，现在心里的这块石头也落地了。你们真是把我们老百姓的事当成自己的事，让我真切感受到了‘你用电我用心’的优质服务！”

据该公司东荆供电服务站站长张敏介绍，自新政策发布以来，服务站已对辖区内114户存量光伏用户及17户增量光伏用户进行了梳理，建立了一对一的专项服务台账。通过“线上政策告知+线下走访答疑”相结合的形式，确保政策宣传全覆盖、无死角，全力保障客户在政策过渡期内的相关权益。下一步，该公司将持续优化服务流程，用主动靠前的服务，传递政策的温度，为湖北省能源绿色转型注入源源不断的“暖流”。（李丹莎）