近日，湖北荆州沙市烟草结合工作实际，坚守“三心”，提高客户服务工作水平。

“诚心”查摆问题，树立精品意识。结合“让客户更满意我们在行动”主题实践活动，对照“实、真、细、精”的要求，从服务需求、服务态度、服务内容、服务质量等方面深入开展自查，认真查找当前客户服务工作存在的短板;树立精品服务意识，将客户满意作为客户服务的出发点和落脚点，进一步密切客我关系。

“贴心”服务客户，提高拜访质量。加强工作协同，提升拜访效果，在做好明码标价、分区陈列的基础上，挖掘改进提升空间，围绕形象展示、经营能力等方面，因地制宜制定提升措施。

“精心”指导经营，丰富服务内涵。通过线上提醒和线下走访，宣传烟草专卖法律法规，及时提醒客户订货频次、卷烟存储、订货资金准备等，积极做好政策宣传、沟通解释与服务指导，加强经营库存管理，进一步提升客户经营管理能力。（沙市区烟草专卖局：曾田怡）