11月24日，一位步履蹒跚的老人缓缓走进农行常德武陵支行营业大厅,凭借日常服务中积累的职业敏锐和对特殊群体的关怀意识，大堂经理立即主动上前问候。交流中，她发现老人言语不清，未携带银行卡、身份证等任何凭证，也无法提供本人或家人的联系方式。

监控截图

大堂经理初步判断老人可能存在认知障碍，随即启动应急服务流程：一边安抚老人情绪，引导其至休息区落座，一边迅速联系警方寻求协助。民警很快赶到现场，经耐心询问，确认老人是附近社区的居民，已年过八旬。随后，民警驱车将老人安全送回家中。

此次暖心救助，体现了农行常德武陵支行员工在日常工作中应急处理能力的提升，以及警银协作机制的有效运行。银行不仅是提供金融服务的窗口，更是积极履行社会责任的温情驿站。今后，农行常德武陵支行将继续秉持“金融为民”的服务理念，努力营造更温暖、更安心的服务环境。（农行常德武陵支行：高汇权）