近日，患者家属王先生将一面印有“心系老百姓、为民办实事”的锦旗送至漯河市卫健委，表达对工作人员高效化解医患纠纷、切实为民解忧的诚挚谢意。这面锦旗，既承载着群众的认可与信任，也体现了卫健委在维护医患和谐中的责任与担当。

此前，王先生因家属诊疗问题与医院产生分歧，多次沟通未果后，向市卫健委求助。工作人员第一时间接待，耐心倾听诉求、真诚安抚情绪，让群众感受到尊重与理解。随后，工作人员依据《医疗事故处理条例》等法规，清晰阐明处理流程，确立“调查核实—多方沟通—协商化解”的工作思路。为保障处理结果客观公正，工作人员主动对接涉事医院，细致核查诊疗资料、了解事件经过，既充分听取院方陈述，也重视患者合理诉求，明确责任边界并督促医院整改。经持续协调，医院积极落实改进措施，患者诉求得到妥善回应，双方达成和解，纠纷得以圆满解决。

此案例是漯河市卫健委高效化解医患纠纷的生动实践。今年以来，市卫健委坚持党建引领、源头防控、机制创新与多元联动，系统推进医患纠纷治理，构建起“预防为先、调解为主、法治保障、多方协同”的多元化解工作格局，推动纠纷数量显著下降、化解效能持续提升、医患关系日益和谐。

具体工作中，漯河市卫健委一方面强化“党建引领与协同共治”，将纠纷化解纳入平安建设与卫生健康总体部署，成立专项领导小组，落实“一把手”负责与“领导包案”机制，依托“党建+网格+大数据”模式压实责任；另一方面聚焦“高效响应与源头防范”，推动接待窗口前移、简化反映流程，全面落实“书记院长二维码”，确保群众诉求第一时间得到处置。同时，加强与医疗机构日常沟通，开展风险环节预警，通过“每日巡查、每周研判、每月总结”及“以案促改”机制，将矛盾化解于萌芽。

功夫不负有心人，随着一系列举措的落地见效，漯河市医患纠纷总量同比下降81.9%，化解率达96.1%，漯河市获评“全国平安医院建设表现突出地区”。

一面锦旗，一份认可；一次调解，一份担当。漯河市卫健委将始终秉持“人民至上、生命至上”理念，持续完善医患纠纷多元化解机制，以更优质的服务、更务实的作风搭建医患“连心桥”，筑牢和谐“平安网”，让更多温暖结局成为现实。（漯河卫健委、文图/田贺晓）