邮储银行桐乡市濮院镇支行上演了一场“紧急反诈保卫战”，事发当日下午，一对母女匆匆走进网点大厅，女儿神情焦虑地向工作人员提出取款2万元，坐在柜台前，她把定期存单从窗口递进来的同时偷偷的夹着一张小纸条，“我妈逼着我来取钱投资，麻烦银行配合一下说取不出来，延迟一个月或者两个月，让她冷静冷静”。银行工作人员看着未到期的定期存单，凭借敏锐的职业直觉和丰富的反诈经验，瞬间警觉，判断客户家属大概率已陷入投资骗局。

工作人员用通俗易懂的语言向客户解释存单未到期会损失利息，同时劝说现在赚钱不容易，但客户母亲情绪激动表示不在乎这点利息，执意要全部取现。面对这一紧急情况，邮储银行桐乡濮院支行迅速响应，有条不紊地启动应急处置流程。一方面向客户详细讲解投资骗局的常见套路、显著特点以及严重危害，另一方面，争分夺秒与属地濮院派出所取得联系。民警与银行工作人员默契配合，结合近期发生的多起真实诈骗案例，向客户细致剖析诈骗分子的作案手法，从“包装虚假平台”到“情感诱导信任”，再到“催促转账施压”的全流程，让客户彻底看清了骗局的真面目。“幸好你们及时提醒，不然这2万元真的就打水漂了!”事后，客户向支行工作人员表达感激，对银行的负责任态度和专业能力给予高度认可。

邮储银行桐乡市支行相关负责人表示，近年来电信网络诈骗案件频发，犯罪分子手段不断翻新，面对严峻的发诈形势,邮储银行桐乡市支行将持续提升员工应急处置能力，完善风险防控体系，深化警银合作机制，切实提高公众风险防范意识，筑牢反诈防火墙。（邮储银行桐乡市支行）