“侧面灯光凌晨仍刺眼，导致宿舍的窗帘形同虚设；夜间嬉闹声不绝于耳，学生睡眠不堪其扰……”2025年11月14日9时14分，西湖区综合行政执法局翠苑中队接到这样一则紧急投诉。

令人惊叹的是，仅仅15分钟后，执法队员已抵达现场开始调查处理。这惊人的响应速度，正是“西湖城管速度”的生动体现。

民生无小事，快速响应显担当

接到投诉人关于店铺灯光、噪声扰民的投诉后，翠苑中队立即启动快速处置机制，仅用15分钟便完成接单、派员、到场全流程，展现了极高的专业素养和工作效率。

经现场初步勘查，涉事店铺为一家餐饮店，侧面安装了一排斜照灯，光线直射隔壁的研究生宿舍楼。由于店家营业时间至深夜，灯光噪声问题确实严重影响学生休息和学习。

昼夜连续作战，执法有力度更有温度

为全面掌握情况，翠苑中队制定了周密的处置方案：白天走访调查，夜间实地验证。当日19时20分，队员再次到场，确认店家正在营业，灯光问题确实存在。

执法队员现场联系店家负责人，不是简单下达整改通知，而是耐心沟通、释法说理，既指出违法行为，也考虑经营实际，最终促成店家现场承诺：每日21点后定时关闭侧面灯光，同时关闭二楼包间窗户并提醒顾客文明用餐，杜绝噪声扰民。

持续跟踪回访，确保整改不反弹

翠苑中队以“钉钉子”精神做好执法“后半篇文章”。在接下来的三天里，队员多次深夜回访，确认店家履行承诺，侧面灯光按时关闭，噪声问题得到有效控制。

随后，执法队员电话回访投诉人，其对处理结果表示满意，对执法态度高度认可。从接到投诉到问题圆满解决，仅用三天时间，展现了西湖城管为民解忧的速度与温度。

西湖城管速度，打造宜居宜学环境

此次投诉的快速处置是西湖区城管践行“民有所呼、我有所应”理念的缩影。翠苑中队以实际行动证明，城市管理既要严格执法，也要人性化服务；既要快速响应，也要持续跟踪，真正把群众的“烦心事”变成“舒心事”。

西湖城管将继续以“速度+温度”的工作标准，守护城市的每一个宁静夜晚，为群众创造更加宜居宜学的环境，让西湖区的夜色更加和谐美丽。（西湖区综合行政执法局）