长期以来，工商银行内江资中支行始终将特殊群体金融服务放在重要位置，通过建立常态化帮扶机制，为客户提供全程陪伴式服务，切实打通金融服务“最后一公里”，用行动传递金融温度。

护送视障客户

近日，客户王女士独自一人来到工商银行内江资中重龙支行。该网点门口设有台阶，大堂经理留意到王女士杵着导盲杖探行，得知其是一名视障客户，立即主动上前轻声问候并小心搀扶她步入营业大厅，安排至爱心专座休息，开启“一对一”全程陪伴服务。

经过询问，柜员得知王女士要办理取款业务，于是耐心说明每一步操作，引导其使用密码键盘，并在关键环节加强隐私保护，确保业务办理既顺畅又安心。业务结束后，大堂经理仔细将现金与银行卡交到王女士手中，并一路搀扶其离开营业大厅，护送至路边安全区域，再三叮嘱出行注意事项。王女士感动地说：“工行的服务暖心又周到，每次来就像走亲戚一样踏实。”

“视障客户因身体原因，办理存取款业务时均存在诸多不便。”工商银行内江资中支行相关负责人介绍，为更好服务此类客群，他们建立了长效帮扶机制，明确要求各网点做到“主动识别、专人陪同、全程协助、安全护送”，通过标准化、人性化的服务流程，切实保障视障客户的金融权益。下一步，全行上下将持续聚焦特殊群体需求，把贴心服务融入日常，让金融关怀始终在线。