今年 10月以来，盐城市亭湖区数据局全面实施“服务提质效、窗口展形象”百日行动计划，以解决实际问题为标尺，通过“四新”做法强根基、“四心”服务暖民心，推动政务服务质量与营商环境水平同步跃升，为亭湖经济社会高质量发展注入强劲动力。

“四新”做法强根基，自我革命提效能。亭湖区数据局以刀刃向内的决心抓实基础提升，推动服务面貌迭代升级。在“知识更新”上，开设窗口“一小时课堂”，由窗口负责人每周牵头组织政策理论学习与问题研讨，逐项落实“十要十严禁”、首问负责等制度，实现工作人员业务能力精准“充电”。在“流程走新”中，对照政务服务标准，联合各窗口进一步优化办事指南，构建规范统一的业务操作模式，借助数智赋能推动高频事项实现“数据跑路”代替“群众跑腿”。同时，严格落实仪表规范与现场管理要求，窗口工作人员全员佩证上岗、统一着装，办公物品按国标定位摆放，私人物品彻底清零，政务大厅实现“形象崭新”与“台面焕新”的双重突破。

“四心”服务暖民心，一线为民显担当。聚焦群众办事体验，亭湖区数据局将贴心服务延伸至每一个细节。重新规划总服务台功能，在大厅西门、南门设置导服区，工作人员主动走出柜台迎接群众，提供“向前一步”的贴心导办服务。推行“三声服务”与微笑服务双提升行动，要求窗口人员做到“来有迎声、问有答声、去有送声”的文明暖心交流，通过灿烂度、亲切度等四指数量化评估，开展“微笑之星”评选，以榜样力量激发服务热情，流露服务真心。同时，秉持耐心引导办事群众参与服务评价，建立差评即时整改机制，实现服务评价全覆盖与零差评目标，用文明暖心的服务赢得群众广泛认可。

下一步，亭湖区数据局将持续巩固行动成果，深化数智赋能与制度创新，以更优政务服务激发市场活力，为打造一流市场化、法治化、国际化营商环境筑牢坚实基础。（盐城市亭湖区数据局：刘咏怡）