近日，瑞众保险济宁中支客户徐先生因突发脑部疾病住院治疗，高额的医疗费用给家庭带来了沉重负担。家人想起徐先生曾投保的保险中包含金管家账户，希望能动用其中资金以解燃眉之急。但由于徐先生病情较重，无法自行通过线上渠道办理取款手续，家属一时陷入无助。

抱着试一试的心态，徐先生的家人来到瑞众保险柜面寻求帮助，并向工作人员说明了客户的特殊情况。了解原委后，柜员立即回应：“请您放心，我们马上安排上门服务！”一句暖心承诺，抚慰了家属焦虑的心情，让家属吃下了颗“定心丸”。

按照约定时间，工作人员携带相关材料专程前往兖州区人民医院。在病床前，他们耐心安抚客户情绪，细致完成身份核实与材料确认等流程，顺利为徐先生办结了保全业务。业务办理成功的消息传来，徐先生和家人的脸上终于浮现出宽慰的笑容，他们对工作人员专业、高效又充满温情的服务表示由衷感谢。

此次上门服务是瑞众保险践行“金融为民”理念的生动写照。济宁中支始终关注客户实际需求，针对高龄、患病、行动不便等特殊群体，持续延伸服务半径，通过上门办理、专人跟进等方式，把标准流程转化为暖心陪伴，以实际行动传递保险服务的温度与力量。（图文：庞梦雅、瑞众保险济宁中支）