“以前老房子总跳闸，不知道是线路问题还是电器过载，现在社区里就有电力专家，当场就帮我找到了隐患，还教了自查技巧，太省心了！”致强社区居民王阿姨拿着刚领到的《安全用电手册》，为“周四说事”便民服务活动点赞。这场由致强社区与昭觉供电营业所联合打造的特色服务，让专业电力服务真正走进社区、贴近居民，正是成华供电中心电力“进网入格”模式的生动写照。

冬季是用电高峰，插座发烫、线路老化、大功率电器使用安全等问题成为居民关注焦点。在致强社区党群服务中心的便民服务现场，供电客户经理们忙着为居民答疑解惑：用通俗语言解读电费缴纳新规与充电桩安装政策，手把手传授“看、闻、试、查”家庭电路自查法，提醒居民避免多个大功率电器共用插线板的安全隐患。针对插座跳闸、电表异常等常见问题，客户经理现场提供专业指导；特殊需求登记后，客户经理团队将跟进闭环处理。对于独居老人、残障家庭等特殊群体，成华供电中心还提供提前预约入户检查服务，师傅们不仅排查线路隐患，还耐心教导老年人使用手机查电费、缴电费，让温暖服务直抵民心。

为让服务更高效、更精准，成华供电中心创新建立“政企协同三级对接机制”，确保隐患排查无死角、服务响应无延迟；首创“四个一”标准化服务——上一次门、递一次卡、核一次信息、联一次线，让网格服务有章可循、有据可依。成华供电中心精准对接民生需求，将30余名客户经理按网格划分至各社区，在公示栏显著位置张贴姓名、联系方式和服务范围，让居民“找电服务”无需多跑。这些“电力网格员”全面融入社区“微网实格”治理体系，与社区工作人员、网格员并肩作战，实现用电隐患早发现、问题快处置，构建起“社区有网格、网格有电工、服务不缺位”的精细化服务格局。

从解决老旧小区线路老化难题，到保障特殊医疗设备用户应急供电；从推行政策“面对面”解读，到建立特殊用户“一人一档”，成华供电中心的“进网入格”服务，正以智能化、精细化的举措，打通电力服务“最后一公里”。

下一步，中心将持续优化特殊用户保障机制，完善社区公示与微信群联动服务，以更优质、贴心的电力保障，守护辖区居民温暖过冬，为成华区基层治理与经济社会发展注入强劲动力。（刘一鸣）