今年12月3日是第34个国际残疾人日，12月5日是世界弱能人士日。一直以来，农业银行南海分行始终牢记“金融为民”使命，坚守“以客户为中心”的服务初心，聚焦残障群体的金融服务需求，创新“金融＋公益”助残模式，推进无障碍服务建设，向残疾人事业倾斜信贷资源，开展残健共融、扶弱助残等志愿服务，让“春天的事业”更温暖。

暖心厅堂，金融服务触手可及

在农行南海里水支行大堂里，一场特殊的“对话”正在进行。“您好，请问有什么可以帮到您？”“好的没问题，请出示您的身份证”……客户张女士正与农行“智迎客”手语客服系统里的手语专员“对话”起来，指尖翩跹化作暖心话语。原来，张女士是一名聋哑人，还不太识字，来银行取款，却忘记了密码，因而焦虑万分。当看到自己的业务需求被精准“翻译”，并被迅速办好，张女士扬起了舒心的笑容，竖起大拇指并朝着农行工作人员两次弯曲——这是最动听的“谢谢”。

农行工作人员通过手语客服与聋哑客服进行交流

暖心服务的背后，是农行南海分行长期以来的用心积淀：持续探索网点无障碍环境、无障碍服务的优化建设，为特殊群体客户提供更加便捷、贴心的金融服务体验。该行设置无障碍坡道及机动车停车位，配备爱心窗口、轮椅，便民区配备盲文卡、放大镜等“爱心十小件”，提供远程手语服务，部分网点还增设盲文业务指南、大字版语音计算器、毛毯等，让残障人士能够更加便捷、无碍地享受到各项金融服务，有力提升金融服务可及性和便民性。

农行南海分行不断优化特殊人群服务，安排专人提供“一对一”陪同服务，协助完成业务办理，解决特殊人群对流程不熟悉、办事难的痛点。如遇行动不便的残障人士，该行还为特殊群体客户提供上门服务，工作人员带着设备前往行动不便的客户家中，以贴心服务跨越障碍，切实打通为人民服务的“最后一公里”。

金融赋能，带动残障事业发展

康复是残疾人最迫切的期望，是回归社会的基础，是走出家门、融入社区的“通行证”。康复辅助器具，是广大残障人士的亲密伙伴，关系着他们的出行和生活。佛山市奕康医疗科技有限公司致力于生产一、二类医用康复器械，研发和销售基础类医用康复器械与智能医用康复器械，其产品涉及运动康复器械、助行器械、智能轮椅车、康复机器人等。公司积极探索智能康复领域，加大产品研发力度，企业流动资金出现缺口。农行南海罗村支行主动为企业开辟金融服务绿色通道，快速为其发放500万元科技贷，有效缓解了企业资金压力，全力支持企业实现科技助残。

农行工作人员走访康复器械生产企业送去金融服务

在广东佛山南海区，桃苑康复医院是当地颇具口碑的康复机构，是佛山市二级康复专科医院，医院集医疗、科研、教学、康复、疗养、保健等多项功能于一体。近年来，随着医院急需改善环境，医疗、康复、保健等软硬件升级，医院的资金链周转更为紧张。农行南海桂城支行第一时间成立服务小组，为医院量身定制金融服务方案，及时为其发放500万元流动资金贷款，进一步提升其“康复治疗”的服务能力，让残障人士享受更加专业的医疗康复服务。

残健共融，公益服务传递关爱

近日，在佛山市狮山镇联和社区康园中心内歌声洋溢，农行南海罗村支行党员志愿者以“家人之名”与中心的残障学员共同合唱歌曲《生命有价》。罗村支行精心准备了广东非遗——“三宝扎”的制作材料，三宝扎是广东传统养生佳品，以青柑制皮，配以咸榄、糯稻杆捆扎封存，可用于泡茶、煲汤、煮粥。在农行志愿者的协助下，中心学员们参与“蒸陈皮、捆扎”等制作过程，真切感受到了通过劳动实现价值的成就感。此前，该行就走进当地展能中心，以情景剧形式向残障学员们生动讲解银行业务办理的流程，增强他们对社会的适应性训练。

农行志愿者与“慢天使”共同制作三宝扎

自闭症儿童因为语言、交际等方面的障碍，就像天上的星星般，在自己的世界里独立闪烁，因此被称为“星儿”。农行南海桂城支行志愿服务队为了让更多人关注关爱“星儿”，坚持参加“佛山星儿”公益慢跑、公益骑行等活动40余场，无论寒冬还是酷暑，他们的脚步不曾停歇，只为呼吁社会给“星儿”送上一分温暖。不仅如此，服务队还与佛山星儿特殊教育中心建立长期援助合作关系，十多年来坚持每年陪“星儿”举办生日会、参加“星儿”油画展、开展“星儿”作品爱心义卖，暖心爱护“星光”。

农行志愿者耐心陪伴星儿共创画作

从无“碍”服务到金融赋能，再到志愿助残，农行南海分行持续丰富金融为民实践，履行金融企业社会责任。未来，南海分行将继续以实际行动诠释对残障人士的关爱与支持，共享金融发展成果，让金融成为传递温暖的桥梁。（刘慧琪、朱丹、颜于林）