密码遗忘对于行动不便的老人而言，代理办理曾是一道难以跨越的门槛，中信银行威海乳山支行打破服务边界，以“客户出不来，我们就走进去”的暖心举措，上门为客户办理密码重置业务，让服务跨越柜台，用专业与温度守护银发群体的金融安全。

近日，孙大姨匆匆来到中信银行威海乳山支行柜台，想替行动不便的老伴取款，却因记忆有误密码连续输错3次，导致账户被系统锁定。孙大姨非常着急，老伴因病常年卧床不起，现家庭开支急需支取现金，但两人都记不清密码。了解情况后，支行迅速启动适老化服务预案，得知客户意识清醒，确定可以携带移动智慧柜台上门办理，支行立即安排工作人员驱车30多公里为客户修改信息及重置密码。“本来还担心要抬着老伴去银行，没想到你们直接上门服务，真是太贴心了”，孙大姨对我们的上门服务连连称赞。

金融适老不是一句口号，而是把服务做到老人心坎里的实际行动。银行用脚步丈量服务距离，以真情赋能服务效率，既守住了金融安全的底线，又传递了民生服务的温度，为银发群体的晚年生活筑起坚实的金融守护墙。

今后，中信银行威海分行将持续优化适老金融服务，针对高龄、残疾等特殊群体，进一步完善上门服务机制，简化业务流程、提升服务效率，让金融服务跨越物理边界，为银发群体提供更有温度、更具质感的金融保障。（中信银行威海分行：于兆言）