随着人口老龄化趋势的加剧，老年客户群体对金融服务的需求日益增加。工行镇江丹阳新城支行根据《江苏银行业适老网点建设指导标准2025版》要求，积极开展适老特色网点创建，旨在通过完善服务设施、提升服务品质等方式，为老年客户提供更加便捷、安全、贴心的金融服务。

一、改造网点设施，营造便民环境。该行进行了全面的适老化升级，将人文关怀融入每一个角落，为老年客户提供安全、便利、舒适的环境。网点入口处修建了平缓的无障碍坡道并加装坚固扶手，确保使用轮椅、助行器的老年客户畅通无阻。厅堂内部全面铺设防滑毯，显著降低下雨天老年人滑倒、绊倒的风险。大厅内设有“敬老爱心专座”，座椅设计兼顾舒适性与易起坐性；配备便捷化可移动填单台，老花镜、放大镜，轮椅等；便民服务箱内血压计、急救药品等一应俱全，随时响应老年客户的突发需求。开设“老年人优先窗口”，减少其排队等候时间，让业务办理过程更高效、更轻松。所有的标识标牌均采用大字体、高对比度设计，业务须知也准备了简易版，让老年客户“看得清、读得懂”。

二、推出适老版手机银行，跨越数字鸿沟。在保留并优化传统柜面服务的同时，该行致力于帮助老年客户共享数字金融发展的红利，让他们从“不敢用、不会用”到“能用、会用、想用”。推出”大字版”手机银行，该版本界面布局极尽简化，图标与文字尺寸大幅放大，极大的降低了操作门槛。对于有学习意愿的老年客户，大堂经理和志愿者会提供一对一指导，从下载APP到注册手机银行，全程耐心讲解，让他们在实践中逐步消除对智能设备的恐惧感，享受科技带来的便捷。

三、组建志愿者团队，提供高效贴心服务。硬件与软件的升级，最终需要通过人的服务来传递温度，该行组建了一支多岗位“适老服务志愿者团队”。老年客户进入网点，志愿者便会主动迎上，提供从业务咨询、取号填单到使用智能机具的全程“陪伴式”服务，有效缓解了他们的紧张与无措。针对行动不便、重病在床等无法亲临网点的特殊老年客户，我网点建立了规范、高效的上门服务机制，客户可在工行服务小程序中预约老年客户上门服务，将金融服务送到客户家中，切实解决了他们的实际困难，传递了“银行在身边”的温暖。

四、组织公益宣教，普及金融知识。守护老年人的“钱袋子”，预防优于补救。该行将金融服务延伸至网点之外，常态化开展金融知识公益宣教活动。该网点定期邀请周边老年居民，组织“金融知识微沙龙”、“金融知识万里行”“银发课堂”活动，为老年人讲解如何防范电信网络诈骗、识别非法集资陷阱、养老金骗局等。该行定期与社区联动，走访网点周边社区、菜市场，通过发放宣传折页等方式，为老年客户普及反诈等金融知识，守住钱袋子，护好幸福家。（姜梦蝶）