近日，湖北荆州沙市烟草通过“四化”举措，多层次提升窗口服务工作水平，树立行业良好社会形象。

强化服务评价。在服务窗口摆放评价器，要求窗口人员积极引导办事群众对服务态度、办事效率等进行评价，主动接受群众监督，增强窗口人员做好服务工作的自觉性和主动性，不断提升窗口服务水平。

简化服务流程。严格按照“马上办、网上办、一次办”的要求，充分发挥职能作用,制作统一的办事指南，提高办事效率，方便群众办事，提升群众满意度和获得感。

强化队伍建设。选派专业精、素质高、乐于奉献的人员到服务中心窗口，持续加强窗口服务人员在政务服务相关法律法规、办事流程、办事材料、系统操作等业务知识方面的培训，切实做到服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范。

优化服务质效。围绕建设“服务型窗口”的目标，牢固树立工作就是服务的理念，深化“最多跑一次”改革，推行“引导服务、延时服务”等服务方式，为群众提供优质、高效、便捷的服务新体验。（沙市区烟草专卖局：梅艳）