近日，湖北荆州沙市烟草用心用情用力解决客户困难事、群众烦心事，确保为群众办事有实功、见实效。

转变思路，政策宣传更“用心”。发动诚信互助小组党员零售客户与优秀党员组成宣讲小组，以“红色”为出发点，挖掘红色精神，并借力“新媒体”平台，通过现场演示等方式，配以通俗易懂的语言，将日常业务宣传与党的二十届四中全会精神学习宣贯相结合。

优化环境，窗口服务更“贴心”。严格落实“放管服”工作要求，在业务办理过程中做到“受理一手清、答复一口清、告知一次清”的三清服务，优化办证流程，缩短办证时间。同时，在办证服务大厅放置《服务手册》，便于群众随时查询了解，提升服务质量。

文明执法，依法行政更“公心”。执法人员严格遵守烟草专卖执法“六条”禁令，严把案件查办过程控制，定期组织专卖人员针对执法办案文书和现场执法记录共同筛查执法风险，强化执法人员证据意识、程序意识、权限意识、自觉接受监督意识，使每一起案件，每一项执法活动都公平、公正。

强化责任，主动作为更“暖心”。零售户志愿服务队定期对特殊零售客户群体进行“一对一”精准帮扶，建立帮扶档案，根据客户经营环境等三个方面综合分析，促进客户盈利提升。（湖北荆州沙市烟草：曾田怡）