为更好地满足老年客户群体的需求，提供耐心，细心，贴心的金融服务，工行北京海淀西区紫竹院支行始终秉持"以客户为中心"的服务宗旨，树立"尊老，爱老，敬老"的服务观念，实实在在地为客户提供有温度的适老服务。

完善基础设施，提升客户体验感。针对老年客户需求特点，工行北京海淀西区紫竹院支行不断完善和优化工行驿站的便民服务功能，提供免费热水和茶饮，配备干净整洁，舒适宜用的"爱心座椅"，老花镜，放大镜，轮椅，医药箱等助老服务设施，医药箱内常备温度计，口罩，跌打损伤药品等，满足客户不时之需，让老年客户享受到便捷贴心的服务体验。每日专人检查自助机具，智能设备的运行情况，确保所有机具设备正常运行，为客户提供高质量服务体验打下坚实的基础。

聚焦服务难点，提升客户幸福感。针对老年客户"找不到""看不懂""听不清"等操作难点，工行北京海淀西区紫竹院支行不断做实做细各项服务工作，于细微处用心，耐心解答客户问题，全程协助老年客户使用自助机办理取款，转账，缴费等业务，极大减少老年客户业务办理时间，并积极推广专属老年人的幸福生活版手机银行，进一步缩短老年人与智能化的距离；并为不方便来网点办理业务的老年客户积极提供上门服务，努力为老年客户解决每一个疑难困惑，办理好每一笔业务，以贴心优质的服务提升客户的满意度和幸福感。

普及金融知识，提升客户安全感。针对老年客户是电信网络诈骗的高发受害群体这一情况，工行北京海淀西区紫竹院支行在金融知识宣传专区摆放了适老书籍和各种金融知识普及宣传折页，供老年客户随时查阅学习：定期宣传防范非法集资，防范电信诈骗等金融知识，通过生动的宣讲帮助老年客户学会识别常见的虚假诈骗短信，了解自身权益，维权途径等相关知识，提高风险防范意识，保障客户账户安全。（工行北京海淀西区紫竹院支行：冯时）