在打造"人民满意银行"的征程中，工行北京海淀西区紫竹院支行始终以厅堂服务为核心阵地，将金融温度融入细节，不断推动金融服务提质增效，让服务成为连接群众的桥梁，书写金融为民的生动篇章。

聚焦厅堂，提供便民服务。工行北京海淀西区紫竹院支行聚焦厅堂服务"软"升级，积极打造"百种物品百佳服务"便民场景，配备轮椅，老花镜，放大镜，雨伞架，血压仪，AED急救设备等，覆盖生活好物，健康保障等多项服务，为客户提供暖心便利，能量补给的贴心体验。设置适老服务专员，外语专员和普惠专员，为客户提供便捷，人性化的服务，形成"业务分流，客户分层，产品分销"的良好氛围，打造业务讲专业，服务有力度的星级网点。

协同合作，增强支付便利。工行北京海淀西区紫竹院支行助力小微企业和商户经营，为周边商户开通绿色金融服务渠道，提供预约取与零钱包兑换服务。针对周边商户，出租车司机，老年客户等需要使用小额现金的，推出"零钱包定制服务"，同时支持预约兑换1元，5元纸币及1角，5角硬币等不同面额零钱，实现随到随换。

长效守护，延申服务温度。工行北京海淀西区紫竹院支行积极建立"智能+人工"综合服务模式，动态调配厅堂服务资源，在业务高峰期，养老金日实施弹性窗口制度；针对老年客群设置"银发客群绿色通道""爱心窗口"；针对企业客户提供"一站式"服务，便捷办理企业开户、跨境汇款等业务；提高网点运营效能，真正实现复杂业务“一窗通办”。

（工行北京海淀西区紫竹院支行：冯时）