在数字化转型向纵深推进的关键阶段，武侯供电中心持续深化企业微信场景化应用，创新推出“数字员工协同、网格化服务、产业链联动”三维服务模式，将数字化工具与电力生产经营、客户服务、能源转型等核心场景深度融合，不仅让一线员工从重复性劳动中解放出来，更实了服务从“被动响应”向“主动预判”的转型，为构建新型电力系统注入强劲数智动力。

“没想到添加企业微信后，供电服务真的送到了家门口！”家住晋阳社区的商户王老板对供电公司的网格化服务赞不绝口。为破解传统服务中“用户找服务难、服务找用户慢”的问题，武侯供电中心簇桥供电所将辖区划分为 28个电力服务网格，每个网格配备“1名客户经理 + 2名技术专员 + N名网格员”的专业团队，通过企业微信构建“网格服务群 +专属客服”的线上服务阵地。

网格员通过企业微信活码，在社区走访、现场服务时引导居民、商户添加好友，建立覆盖全域的网格服务群。针对居民用户，实时推送停电通知、电费优惠、安全用电常识等信息，在线解答咨询；针对餐饮、制造等企业用户，精准对接用电需求，提供“一站式”增容、节能改造等服务。在“瓶改电”推广工作中，网格团队通过企业微信线上沟通了解商户诉求，线下上门测算改造成本、制定方案，全程协助办理手续，推动辖区餐饮商户顺利完成燃气改电，既消除安全隐患，又降低运营成本。同时，借助企业微信的客户标签与画像功能，网格团队可精准识别老年用户、高耗能企业等不同群体需求，开展差异化服务，实现“千人千面”的精准触达。目前，全域网格服务群覆盖率达 98%，大大缩短居民用电咨询响应时间和企业用户业务办理周期。

武侯供电中心数字化转型负责人表示，未来将持续深化企业微信与电力业务的深度融合，重点推进 AI智能客服升级、新能源服务专区建设、产业链数字协同平台优化等工作，进一步释放数智化红利，以更智能的管理、更精准的服务、更高效的协同，为广大用户与合作伙伴创造更大价值，助力经济社会绿色低碳高质量发展。